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83点评
Schmalkalden排名第 2 的景点玩乐 (共 19 个)
礼品与特产商店 • 景点与地标
Viba Nougat Welt景点点评
“
可惜!一个明显心不在焉的女服务员。
”
今天,我们带着两位成年人和两个孩子去了Viba体验世界。整个园区及氛围总体上很让我们喜欢,只可惜餐厅的经历大大破坏了整体印象。 首先注意到的是等待时间相当长。有个孩子很早就拿到了他的小蛋糕,而冰淇淋甜筒却迟迟没能送上,尽管我们能看到有些冰淇淋其实已经做好并摆在柜台上了。另外,点冰淇淋杯时的情况也令人失望。我们的儿子想要一份草莓冰淇淋杯。当我们询问时,对方只回答说:“不,没有这种的。”他们既没有提供其他选择,也没有给出任何建议。直到我亲自指着一个装着草莓冰淇淋的杯子询问,才被告知其实是有草莓冰淇淋的。在这种情况下,我本期望能得到更多友善的对待。希望服务人员能更加热情周到,并能以客户为中心提供咨询服务——尤其是在有孩子在场的情况下。 总体而言,我们遗憾地感觉那里的服务相当冷淡,有时甚至有些粗鲁。此外,入住期间我们总感觉有人在监视我们,因此无法营造出真正放松的氛围。 真可惜,因为这个地方本身真的很不错。如果服务能更友善一些,对客人的关照也能更细致一些,我们的这次体验肯定会留下好得多的印象。
“
很遗憾,这是一次非常令人失望的经历——尤其是客户服务方面。
”
我们特意从魏玛(开车大约1个半小时)赶到施马尔卡尔登,因为我们五岁的儿子罗宾想见见罗宾·雷德。网站上写着,罗宾·雷德每天14:00至15:00都会在那里。我们14:15就到了,却被告知罗宾·雷德已经离开,当天也不会再回来了。我们的儿子非常难过。 在现场,工作人员向我们解释道,罗宾·雷德并不会整一个小时都待在那里。那么,这一点也应该在网站上明确说明。网站上发布的信息具有误导性,导致许多家庭对参观计划做出错误安排。 更令人失望的是客服服务。我最初直接联系了网站上列出的联系人——但没有任何回复。经过总共三次尝试联系并等待数天后,我才通过联系表单收到回复。作为“补偿”,他们给我提供了参与课程的折扣。然而,查看网站后发现,这个折扣本来就是面向所有顾客的。这根本无法弥补我们所付出的辛苦以及我儿子所遭受的失望。 我们往返花了近三个小时,耗费了时间、汽油,甚至还耗费了一天的假期——而这一切都是因为得到了一条并不属实的信息。一个合理的解决办法吧。比如说,给予真正的通融处理,或者至少报销交通费,在我看来这都是最基本的要求。 非常可惜。我们原本期待着一次愉快的家庭出游,可惜无论是在现场还是通过客服服务,我们都大失所望。
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