CBT Naryn

我们通过CBT预订了为期两天的骑马之旅。从一开始天气就很糟糕——又冷又雨，地面也全是泥泞。到达牧场后，没有任何讲解或指导。刚上马不久，就有两匹马失控地全速狂奔，最后只能开车去追赶才能将它们拦下。几分钟后，我们在毫无相关经验的情况下，必须涉过一条水深约1米且水流湍急的河流。有一次，我们被绳子拴在向导的马身上——这条绳子狠狠地勒进了我的臀部，整个骑行过程中都疼痛难耐。 随着山路变得越来越泥泞，我的马在骑行约两小时后便拒绝继续前进。向导的反应是用鞭子狠狠抽打它，强迫它继续走。另一匹马则在我身后滑倒。后来，向导自己的马也滑倒了，不肯站起来——向导则不断鞭打它，直到它重新站起为止。此后，那匹马就一直单蹄抬起，保持这个姿势直到活动结束。 原本承诺的野餐和蒙古包露营也始终没有实现。考虑到马匹的状况及受到的对待，再考虑到我们自身的安全，我们在第一天结束后便终止了行程。事后在与负责人的交谈中，她承认给我们安排的其实是另一条游览路线——这一事实本身就令人担忧——并承诺从我们已支付的880欧元中退还100欧元作为补偿。然而我们至今仍未收到这笔款项。

这是我经历过的最糟糕且最危险的旅行体验。我向CBT Naryn预订并支付了五天行程的费用，但实际只安排了两天行程。当我要求退还400欧元作为部分退款时，旅行社经理却故意回避处理此事。 首先，博戈什蒂山口处于封闭状态，本季尚未开放。CBT Naryn在收取费用前以及徒步旅行说明会上均未告知这一情况。因此，行程的第一天和第二天实际上都被取消了。我们并没有按照宣传中的行程进行，大部分时间都只是待在营地里，或者沿着公路骑马。这次五日游中几乎有一半的行程都会因季节原因而暂停，这一点本应在旅游产品出售前就告知游客的。 最后一天的情况更糟。CBT Naryn没有安排合适的返程交通工具。我被留在一个偏僻地区，整整12个多小时都没有食物可吃，只能试图搭便车，最终迟到了24个多小时才回到纳伦。 司机喝醉了。他喝了很多酒，又担心被警察抓到，所以我们只能待在荒郊野外，等他清醒过来。后来提供的交通工具是一辆明显破旧不堪的运马车。我拍的照片里可以看到车厢后部关着马匹，车身外部锈迹斑斑且破损严重，驾驶舱内的座椅也破烂不堪。这就是在偏远山区用来运送人员的车辆。 在这场磨难中，我们没有任何食物可吃。被困12个多小时，既没有食物，也没有可靠的交通工具，身边还有个喝醉的司机——这不仅让人不舒服，更是既可怕又不安全。 该旅行项目还宣传称会有讲英语的导游。然而这位导游并不会说英语，这使得沟通以及处理这些安全问题变得更加困难。 我一回来就报告了此事。CBT的工作人员回复称这种情况“糟糕透顶”。“随后他书面告诉我，我是第二位遇到该向导这类问题的游客，这种情况显然正在演变成一种常态，而CBT Naryn很可能不会再与他合作。他还说，经理实地考察过那个地点，对所见情况极为不满。 尽管CBT自己的员工也承认事态的严重性，但经理古莉拉·奥杰（+996559567685）并未处理我的投诉。她勃然大怒，还对我大喊大叫。”她多次挂断我的电话，还拒绝就退款事宜进行正式的沟通。之后我多次请求她能以书面方式冷静地回复我，但她便不再接听我的电话或回复消息。最终我既没拿到退款，也没有收到任何书面决定。 我要求退还因行程变更而受影响的三天费用，共计400欧元。只有定金是通过PayPal支付的；CBT Naryn并未就剩余款项的支付提供任何收据。 这并非一次无关紧要的行程变动，也绝非个人喜好问题。CBT Naryn收取了我五日游的费用，却未能按约定提供三天的服务。他们把我丢在那里，连食物都不提供；派来的司机喝得酩酊大醉，所使用的运马车也破旧不堪。之后，他们对我的退款请求置之不理。根据我的亲身经历，我认为这就是一场骗局，在此强烈告诫其他旅行者切勿向CBT Naryn预订服务。