Arsenal da Cerveja

产品和价格都很不错，但服务态度极其糟糕。 应一位朋友的请求，我们前往蒙特维德的Arsenal da Cerveja，帮他购买一个专门用于喝小麦啤酒的杯子。就价格、产品种类及选择而言，这家店确实非常出色。 遗憾的是，我们的服务体验却非常糟糕。店员向我们介绍了各种杯子的用途以及哪种杯子最适合搭配不同的饮品。我们认为这是一种合理的建议。然而，当我们说明我们是应朋友之邀来购买酒杯时，他态度相当粗鲁，称如果我们不打算饮用小麦类饮料，他建议我们干脆不要买这个酒杯。 我们完全理解每个酒杯都有其用途，也理解他可以说明哪种酒杯最适合某种类型的饮料。但是，是否购买产品以及如何使用完全由顾客自己决定。这种表达方式毫无必要地生硬，让我们陷入了极其尴尬的境地。 服务体验糟糕到我们直接离开了那家店，转而去别的地方找杯子。幸运的是，在另一家店里我们得到了热情周到的服务：店员举止有礼、格外用心，最重要的是尊重我们的选择。 令我们惊讶的是，当时在店里买啤酒的另一位顾客也目睹了整个经过。在啤酒 Arsenal 的店员面前，他最终给我们指了另一家可以找到该产品的店铺。这一举动更凸显出当时的处境有多尴尬。 实在可惜，因为啤酒 Arsenal 的价格相当实惠，商品种类也极其丰富。不过，再好的商品也弥补不了那种让顾客离开时倍感不自在的服务质量。 我们真心希望店方能重新审视对待顾客的方式与引导方式。解释并提供建议是一回事；强行灌输客户应该买或不该买什么的观点则是另一回事。服务也是体验的一部分，在这方面，很遗憾，我们的体验糟糕透顶。

这里环境宜人，热情好客。产品品质一流，更重要的是，Caique 和 Rodrigo 的服务更是锦上添花！ 我们每年都去，每次都受到热情款待，这种情况已经持续了十多年。