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Marina F
Ótimos produtos e preços, mas atendimento extremamente desagradável
Arsenal da Cerveja的点评
点评：Ótimos produtos e preços, mas atendimento extremamente desagradável
Fomos ao Arsenal da Cerveja, em Monte Verde, a pedido de um amigo que nos solicitou a compra de uma taça específica para bebida de trigo. O estabelecimento, em relação aos preços, variedade e opções de produtos, é realmente excelente.
Infelizmente, nossa experiência com o atendimento foi muito desagradável. O atendente nos explicou para que servia cada tipo de taça e qual seria mais adequada para cada bebida, o que consideramos uma orientação válida. Porém, quando explicamos que estávamos ali para comprar a taça a pedido de um amigo, ele foi bastante rude ao dizer que, caso não fôssemos consumir uma bebida de trigo, ele recomendaria que nem levássemos a taça.
Entendemos perfeitamente que cada taça tenha uma finalidade e que ele possa explicar qual é a mais indicada para determinado tipo de bebida. Porém, a decisão de comprar o produto e de como ele será utilizado é exclusivamente do cliente. A forma como isso foi colocado foi desnecessariamente ríspida e nos deixou em uma situação bastante desconfortável.
O atendimento foi tão desagradável que saímos do estabelecimento e fomos procurar a taça em outro local. Felizmente, em outro estabelecimento fomos muito bem atendidos, com educação, atenção e, principalmente, respeito pela nossa escolha.
Inclusive, para nossa surpresa, outro cliente que estava no local comprando cerveja presenciou toda a situação e, na frente do próprio funcionário do Arsenal da Cerveja, acabou nos indicando outra loja para procurarmos o produto. Isso deixou ainda mais evidente o quanto a situação havia sido desconfortável.
É uma pena, porque o Arsenal da Cerveja tem preços muito bons e uma excelente variedade de produtos, mas um bom produto não compensa um atendimento que faz o cliente sair do estabelecimento se sentindo constrangido.
Esperamos sinceramente que a equipe reveja a forma de abordar e orientar os clientes. Explicar e recomendar é uma coisa; impor uma opinião sobre o que o cliente deve ou não comprar é outra. Atendimento também faz parte da experiência, e, nesse aspecto, infelizmente, nossa experiência foi péssima.
Fomos ao Arsenal da Cerveja, em Monte Verde, a pedido de um amigo que nos solicitou a compra de uma taça específica para bebida de trigo. O estabelecimento, em relação aos preços, variedade e opções de produtos, é realmente excelente.
Infelizmente, nossa experiência com o atendimento foi muito desagradável. O atendente nos explicou para que servia cada tipo de taça e qual seria mais adequada para cada bebida, o que consideramos uma orientação válida. Porém, quando explicamos que estávamos ali para comprar a taça a pedido de um amigo, ele foi bastante rude ao dizer que, caso não fôssemos consumir uma bebida de trigo, ele recomendaria que nem levássemos a taça.
Entendemos perfeitamente que cada taça tenha uma finalidade e que ele possa explicar qual é a mais indicada para determinado tipo de bebida. Porém, a decisão de comprar o produto e de como ele será utilizado é exclusivamente do cliente. A forma como isso foi colocado foi desnecessariamente ríspida e nos deixou em uma situação bastante desconfortável.
O atendimento foi tão desagradável que saímos do estabelecimento e fomos procurar a taça em outro local. Felizmente, em outro estabelecimento fomos muito bem atendidos, com educação, atenção e, principalmente, respeito pela nossa escolha.
Inclusive, para nossa surpresa, outro cliente que estava no local comprando cerveja presenciou toda a situação e, na frente do próprio funcionário do Arsenal da Cerveja, acabou nos indicando outra loja para procurarmos o produto. Isso deixou ainda mais evidente o quanto a situação havia sido desconfortável.
É uma pena, porque o Arsenal da Cerveja tem preços muito bons e uma excelente variedade de produtos, mas um bom produto não compensa um atendimento que faz o cliente sair do estabelecimento se sentindo constrangido.
Esperamos sinceramente que a equipe reveja a forma de abordar e orientar os clientes. Explicar e recomendar é uma coisa; impor uma opinião sobre o que o cliente deve ou não comprar é outra. Atendimento também faz parte da experiência, e, nesse aspecto, infelizmente, nossa experiência foi péssima.
翻译：产品和价格都很不错，但服务态度极其糟糕。
应一位朋友的请求，我们前往蒙特维德的Arsenal da Cerveja，帮他购买一个专门用于喝小麦啤酒的杯子。就价格、产品种类及选择而言，这家店确实非常出色。
遗憾的是，我们的服务体验却非常糟糕。店员向我们介绍了各种杯子的用途以及哪种杯子最适合搭配不同的饮品。我们认为这是一种合理的建议。然而，当我们说明我们是应朋友之邀来购买酒杯时，他态度相当粗鲁，称如果我们不打算饮用小麦类饮料，他建议我们干脆不要买这个酒杯。
我们完全理解每个酒杯都有其用途，也理解他可以说明哪种酒杯最适合某种类型的饮料。但是，是否购买产品以及如何使用完全由顾客自己决定。这种表达方式毫无必要地生硬，让我们陷入了极其尴尬的境地。
服务体验糟糕到我们直接离开了那家店，转而去别的地方找杯子。幸运的是，在另一家店里我们得到了热情周到的服务：店员举止有礼、格外用心，最重要的是尊重我们的选择。
令我们惊讶的是，当时在店里买啤酒的另一位顾客也目睹了整个经过。在啤酒 Arsenal 的店员面前，他最终给我们指了另一家可以找到该产品的店铺。这一举动更凸显出当时的处境有多尴尬。
实在可惜，因为啤酒 Arsenal 的价格相当实惠，商品种类也极其丰富。不过，再好的商品也弥补不了那种让顾客离开时倍感不自在的服务质量。
我们真心希望店方能重新审视对待顾客的方式与引导方式。解释并提供建议是一回事；强行灌输客户应该买或不该买什么的观点则是另一回事。服务也是体验的一部分，在这方面，很遗憾，我们的体验糟糕透顶。
应一位朋友的请求，我们前往蒙特维德的Arsenal da Cerveja，帮他购买一个专门用于喝小麦啤酒的杯子。就价格、产品种类及选择而言，这家店确实非常出色。
遗憾的是，我们的服务体验却非常糟糕。店员向我们介绍了各种杯子的用途以及哪种杯子最适合搭配不同的饮品。我们认为这是一种合理的建议。然而，当我们说明我们是应朋友之邀来购买酒杯时，他态度相当粗鲁，称如果我们不打算饮用小麦类饮料，他建议我们干脆不要买这个酒杯。
我们完全理解每个酒杯都有其用途，也理解他可以说明哪种酒杯最适合某种类型的饮料。但是，是否购买产品以及如何使用完全由顾客自己决定。这种表达方式毫无必要地生硬，让我们陷入了极其尴尬的境地。
服务体验糟糕到我们直接离开了那家店，转而去别的地方找杯子。幸运的是，在另一家店里我们得到了热情周到的服务：店员举止有礼、格外用心，最重要的是尊重我们的选择。
令我们惊讶的是，当时在店里买啤酒的另一位顾客也目睹了整个经过。在啤酒 Arsenal 的店员面前，他最终给我们指了另一家可以找到该产品的店铺。这一举动更凸显出当时的处境有多尴尬。
实在可惜，因为啤酒 Arsenal 的价格相当实惠，商品种类也极其丰富。不过，再好的商品也弥补不了那种让顾客离开时倍感不自在的服务质量。
我们真心希望店方能重新审视对待顾客的方式与引导方式。解释并提供建议是一回事；强行灌输客户应该买或不该买什么的观点则是另一回事。服务也是体验的一部分，在这方面，很遗憾，我们的体验糟糕透顶。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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