下载App
资质规则
旅行
账户
Nomad5709479****
Esperienza pessima, organizzazione rigida e attenzione al cliente praticamente inesistente.
Motor Yacht Giomar的点评
点评：Esperienza pessima, organizzazione rigida e attenzione al cliente praticamente inesistente.
Avevamo appuntamento alle 08:45 per il trasferimento verso l’escursione. Siamo arrivati alle 08:47, quindi con appena due minuti di ritardo, e il pulmino era già partito.
Il personale ha provato a contattarmi esclusivamente tramite chiamata WhatsApp. Sul mio telefono le chiamate WhatsApp non generano un avviso evidente come una normale telefonata, quindi non mi sono accorto del tentativo di contatto. Nessuna chiamata telefonica tradizionale, nessun messaggio scritto chiaro del tipo “stiamo partendo”, nessun tentativo concreto di verificare dove fossimo prima di lasciare a terra due clienti.
La cosa che trovo ancora più grave è la comunicazione precedente all’escursione. Prima della partenza, l’unico aspetto su cui sembravano particolarmente rapidi e precisi era la parte economica. Al contrario, non ci sono state fornite in modo chiaro e completo informazioni fondamentali come orario effettivo di partenza, durata dell’escursione, orario previsto di rientro e modalità organizzative della giornata.
In pratica: grande attenzione quando si trattava di parlare di soldi, decisamente meno quando si trattava di informare, assistere e gestire il cliente.
Capisco perfettamente che gli orari vadano rispettati e non contesto il principio. Ma tra il rispetto dell’orario e il lasciare a terra due persone per due minuti, senza una normale telefonata e senza una comunicazione preventiva adeguata, esiste anche una cosa chiamata buon senso.
Un servizio turistico serio, soprattutto in alta stagione e con clienti che hanno organizzato un’intera giornata attorno all’escursione, dovrebbe prevedere un minimo di tolleranza, canali di contatto affidabili e informazioni precise prima della partenza.
Qui invece ho trovato rigidità, comunicazione insufficiente e pochissima attenzione al cliente.
Esperienza da non ripetere e servizio che non consiglierei.
Avevamo appuntamento alle 08:45 per il trasferimento verso l’escursione. Siamo arrivati alle 08:47, quindi con appena due minuti di ritardo, e il pulmino era già partito.
Il personale ha provato a contattarmi esclusivamente tramite chiamata WhatsApp. Sul mio telefono le chiamate WhatsApp non generano un avviso evidente come una normale telefonata, quindi non mi sono accorto del tentativo di contatto. Nessuna chiamata telefonica tradizionale, nessun messaggio scritto chiaro del tipo “stiamo partendo”, nessun tentativo concreto di verificare dove fossimo prima di lasciare a terra due clienti.
La cosa che trovo ancora più grave è la comunicazione precedente all’escursione. Prima della partenza, l’unico aspetto su cui sembravano particolarmente rapidi e precisi era la parte economica. Al contrario, non ci sono state fornite in modo chiaro e completo informazioni fondamentali come orario effettivo di partenza, durata dell’escursione, orario previsto di rientro e modalità organizzative della giornata.
In pratica: grande attenzione quando si trattava di parlare di soldi, decisamente meno quando si trattava di informare, assistere e gestire il cliente.
Capisco perfettamente che gli orari vadano rispettati e non contesto il principio. Ma tra il rispetto dell’orario e il lasciare a terra due persone per due minuti, senza una normale telefonata e senza una comunicazione preventiva adeguata, esiste anche una cosa chiamata buon senso.
Un servizio turistico serio, soprattutto in alta stagione e con clienti che hanno organizzato un’intera giornata attorno all’escursione, dovrebbe prevedere un minimo di tolleranza, canali di contatto affidabili e informazioni precise prima della partenza.
Qui invece ho trovato rigidità, comunicazione insufficiente e pochissima attenzione al cliente.
Esperienza da non ripetere e servizio che non consiglierei.
翻译：体验极差，组织管理僵化，对客户的重视也几乎不存在。
我们约定了08:45出发去参加游览。我们08:47赶到，只晚了两分钟，但面包车早已开走了。
工作人员试图仅通过WhatsApp来电联系我。在我的手机上，WhatsApp来电不会像普通电话那样发出明显的提示，因此我没有注意到他们试图联系我。没有传统的电话联系，也没有类似“我们出发了”这样的明确书面信息，甚至在把两位顾客留在原地之前，他们都没有切实尝试去确认我们的位置。
我认为更严重的是行程前的沟通。出发前，他们唯一表现得极为迅速且准确的地方就是财务方面。相反，并未向我们清晰且完整地提供诸如实际出发时间、行程时长、预计返回时间以及当天的具体安排等基本信息。
实际上：在涉及金钱问题时他们极为重视，但在向客户提供信息、给予协助及进行管理方面则明显疏忽。
我完全理解必须遵守时间安排的原则，对此并无异议。但是，在严格遵守时间表与让两个人滞留原地两分钟——既没有正常打电话，也没有事先进行适当沟通——之间，还有一样东西叫做常识。
一家负责任的旅游服务公司，尤其是在旅游旺季，面对那些为这次游览精心安排了一整天行程的顾客时，理应具备一定的容错空间、可靠的联络渠道以及出发前的准确信息。
然而在这里，我看到的却是刻板僵化。沟通不足，对客户的关注也极少。
这是一次不希望再经历的体验，这样的服务我也不会推荐。
我们约定了08:45出发去参加游览。我们08:47赶到，只晚了两分钟，但面包车早已开走了。
工作人员试图仅通过WhatsApp来电联系我。在我的手机上，WhatsApp来电不会像普通电话那样发出明显的提示，因此我没有注意到他们试图联系我。没有传统的电话联系，也没有类似“我们出发了”这样的明确书面信息，甚至在把两位顾客留在原地之前，他们都没有切实尝试去确认我们的位置。
我认为更严重的是行程前的沟通。出发前，他们唯一表现得极为迅速且准确的地方就是财务方面。相反，并未向我们清晰且完整地提供诸如实际出发时间、行程时长、预计返回时间以及当天的具体安排等基本信息。
实际上：在涉及金钱问题时他们极为重视，但在向客户提供信息、给予协助及进行管理方面则明显疏忽。
我完全理解必须遵守时间安排的原则，对此并无异议。但是，在严格遵守时间表与让两个人滞留原地两分钟——既没有正常打电话，也没有事先进行适当沟通——之间，还有一样东西叫做常识。
一家负责任的旅游服务公司，尤其是在旅游旺季，面对那些为这次游览精心安排了一整天行程的顾客时，理应具备一定的容错空间、可靠的联络渠道以及出发前的准确信息。
然而在这里，我看到的却是刻板僵化。沟通不足，对客户的关注也极少。
这是一次不希望再经历的体验，这样的服务我也不会推荐。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
