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Emanuela B
PRENOTAZIONE CONFERMATA E ANNULLATA DUE VOLTE ALL'ULTIMO MOMENTO
Gardaparagliding的点评
点评：Purtroppo la mia esperienza con questa società è stata estremamente deludente, non tanto per il volo in sé, che non ho mai potuto effettuare, quanto per la gestione della prenotazione e la totale mancanza di organizzazione dimostrata.
Lunedì avevo prenotato due voli per il sabato, uno per me e uno per mia figlia, nello stesso orario, proprio perché desideravamo condividere insieme questa esperienza. Mi era stato detto che ci saremmo sentiti il venerdì per la conferma definitiva, subordinata alle condizioni meteo.
Venerdì mattina alle 9:30 ricevo la conferma che l'attività si sarebbe svolta regolarmente.
Solo poche ore dopo, verso mezzogiorno, vengo richiamato per comunicarmi che mancava un pilota e che quindi i voli avrebbero potuto essere effettuati il sabato non in contemporanea, ma in orari diversi (a un’ora l’uno dall’altro), oppure rinviati alla domenica.
Non volendo rinunciare a vivere questa esperienza insieme a mia figlia, ho accettato di spostare tutto al giorno successivo.
Per adattarmi al cambio di programma mi sono anche dato da fare per riprogrammare un'altra attività che avevo prenotato al Vittoriale, riuscendo a spostarla alla domenica. Una modifica che non avrei mai fatto se avessi saputo come sarebbero andate le cose.
La domenica mattina, verso le ore 11:00 arriva l'ennesima sorpresa: ricevo una telefonata in cui mi viene comunicato che non era più possibile effettuare i voli a causa di una gara di triathlon prevista nella zona di atterraggio.
Peccato che, al momento della chiamata, fossi già a Salò. Abito a circa 150 km di distanza e avevo già organizzato l'intera giornata, sostenendo spese e impiegando tempo e denaro per raggiungere la località.
Essere avvisati all'ultimo momento è una totale mancanza di rispetto nei confronti dei clienti.
La cosa che lascia maggiormente perplessi è che una manifestazione come una gara di triathlon non viene certo organizzata la mattina stessa.
È quindi difficile comprendere come questo problema sia emerso soltanto poche ore prima dell'appuntamento.
Tutto ciò trasmette un'evidente mancanza di organizzazione e pianificazione.
Gli imprevisti possono capitare, soprattutto in attività legate alle condizioni meteorologiche, e su questo non avrei avuto nulla da obiettare. In questo caso, però, il meteo non c'entrava.
Quello che contesto è la gestione approssimativa delle prenotazioni, le comunicazioni tardive e la scarsa considerazione del tempo e degli impegni dei clienti.
Anche dal punto di vista umano ed educativo mi aspettavo da parte del sig. Andrea una maggiore professionalità, empatia e attenzione verso il disagio causato.
Personalmente, prima di affidarsi a questa società, consiglio di valutare attentamente anche altre realtà che offrono lo stesso tipo di esperienza. La giornata che avevamo programmato con cura per vivere un’esperienza speciale tra genitore e figlia è stata compromessa da una serie di disguidi che, a mio avviso, avrebbero potuto e dovuto essere gestiti in modo molto più professionale.
Lunedì avevo prenotato due voli per il sabato, uno per me e uno per mia figlia, nello stesso orario, proprio perché desideravamo condividere insieme questa esperienza. Mi era stato detto che ci saremmo sentiti il venerdì per la conferma definitiva, subordinata alle condizioni meteo.
Venerdì mattina alle 9:30 ricevo la conferma che l'attività si sarebbe svolta regolarmente.
Solo poche ore dopo, verso mezzogiorno, vengo richiamato per comunicarmi che mancava un pilota e che quindi i voli avrebbero potuto essere effettuati il sabato non in contemporanea, ma in orari diversi (a un’ora l’uno dall’altro), oppure rinviati alla domenica.
Non volendo rinunciare a vivere questa esperienza insieme a mia figlia, ho accettato di spostare tutto al giorno successivo.
Per adattarmi al cambio di programma mi sono anche dato da fare per riprogrammare un'altra attività che avevo prenotato al Vittoriale, riuscendo a spostarla alla domenica. Una modifica che non avrei mai fatto se avessi saputo come sarebbero andate le cose.
La domenica mattina, verso le ore 11:00 arriva l'ennesima sorpresa: ricevo una telefonata in cui mi viene comunicato che non era più possibile effettuare i voli a causa di una gara di triathlon prevista nella zona di atterraggio.
Peccato che, al momento della chiamata, fossi già a Salò. Abito a circa 150 km di distanza e avevo già organizzato l'intera giornata, sostenendo spese e impiegando tempo e denaro per raggiungere la località.
Essere avvisati all'ultimo momento è una totale mancanza di rispetto nei confronti dei clienti.
La cosa che lascia maggiormente perplessi è che una manifestazione come una gara di triathlon non viene certo organizzata la mattina stessa.
È quindi difficile comprendere come questo problema sia emerso soltanto poche ore prima dell'appuntamento.
Tutto ciò trasmette un'evidente mancanza di organizzazione e pianificazione.
Gli imprevisti possono capitare, soprattutto in attività legate alle condizioni meteorologiche, e su questo non avrei avuto nulla da obiettare. In questo caso, però, il meteo non c'entrava.
Quello che contesto è la gestione approssimativa delle prenotazioni, le comunicazioni tardive e la scarsa considerazione del tempo e degli impegni dei clienti.
Anche dal punto di vista umano ed educativo mi aspettavo da parte del sig. Andrea una maggiore professionalità, empatia e attenzione verso il disagio causato.
Personalmente, prima di affidarsi a questa società, consiglio di valutare attentamente anche altre realtà che offrono lo stesso tipo di esperienza. La giornata che avevamo programmato con cura per vivere un’esperienza speciale tra genitore e figlia è stata compromessa da una serie di disguidi che, a mio avviso, avrebbero potuto e dovuto essere gestiti in modo molto più professionale.
翻译：遗憾的是，我与这家公司的经历极其令人失望——倒不是因为航班本身（我根本没能搭乘上），而是因为订票流程的处理以及他们表现出的极度缺乏条理性。
周一时，我预订了周六的两班航班，一班给我，一班给我女儿，时间也相同，因为我们希望能一起享受这次旅行。当时对方告知我，他们会在周五联系我以确认预订事宜。须视天气情况而定。
周五早上9点30分，我收到确认消息，活动将如期举行。
仅仅几个小时后，临近中午时，我又接到电话，告知缺少一名飞行员，因此航班可能无法在同一天进行，而只能安排在周六，且时间间隔一小时左右；或者推迟到周日。
我不想错过与女儿共同体验这次活动的机会。我同意把所有安排都推迟到第二天。
为了适应日程变动，我还努力重新安排了原定在维托里亚莱举行的另一项活动，成功将其挪到了周日。若早知事情会发展成那样，我绝对不会做这个调整的。
周日早上，大约11点左右，又一个意外发生了：我接到电话，告知由于着陆区将举行铁人三项比赛，航班无法继续飞行。
可惜的是，电话打来时我已经抵达萨洛。我的家离那里约150公里，为了来到这里，我精心安排了一整天的行程，还花费了不少时间和金钱。临阵才通知客户是完全不尊重客户的行为。
最让人费解的是，像铁人三项赛这样的活动绝对不可能是当天早上才组织的。
因此很难理解为何这个问题直到活动开始前几小时才出现。
这一切都显示出明显的组织与规划上的欠缺。
意外情况确实可能发生。尤其是在与天气状况相关的活动中，对此我本不会有任何异议。不过这次，天气因素其实并无关系。
我所反对的是对预订处理的草率做法、沟通的迟缓，以及对客户的时间和承诺缺乏应有的重视。
从人性与教养的角度来看，我也期望安德烈亚先生能表现出更高的专业性、同理心，以及对给客户带来不便的体谅。
就我个人而言。在选择这家公司之前，我建议仔细考量其他能提供类似体验的服务商。我们精心策划了一天行程，本想让母女俩共度一段特别的时光，但一系列疏漏却破坏了这一切。在我看来，这些问题本可以也理应得到更为专业的处理。
周一时，我预订了周六的两班航班，一班给我，一班给我女儿，时间也相同，因为我们希望能一起享受这次旅行。当时对方告知我，他们会在周五联系我以确认预订事宜。须视天气情况而定。
周五早上9点30分，我收到确认消息，活动将如期举行。
仅仅几个小时后，临近中午时，我又接到电话，告知缺少一名飞行员，因此航班可能无法在同一天进行，而只能安排在周六，且时间间隔一小时左右；或者推迟到周日。
我不想错过与女儿共同体验这次活动的机会。我同意把所有安排都推迟到第二天。
为了适应日程变动，我还努力重新安排了原定在维托里亚莱举行的另一项活动，成功将其挪到了周日。若早知事情会发展成那样，我绝对不会做这个调整的。
周日早上，大约11点左右，又一个意外发生了：我接到电话，告知由于着陆区将举行铁人三项比赛，航班无法继续飞行。
可惜的是，电话打来时我已经抵达萨洛。我的家离那里约150公里，为了来到这里，我精心安排了一整天的行程，还花费了不少时间和金钱。临阵才通知客户是完全不尊重客户的行为。
最让人费解的是，像铁人三项赛这样的活动绝对不可能是当天早上才组织的。
因此很难理解为何这个问题直到活动开始前几小时才出现。
这一切都显示出明显的组织与规划上的欠缺。
意外情况确实可能发生。尤其是在与天气状况相关的活动中，对此我本不会有任何异议。不过这次，天气因素其实并无关系。
我所反对的是对预订处理的草率做法、沟通的迟缓，以及对客户的时间和承诺缺乏应有的重视。
从人性与教养的角度来看，我也期望安德烈亚先生能表现出更高的专业性、同理心，以及对给客户带来不便的体谅。
就我个人而言。在选择这家公司之前，我建议仔细考量其他能提供类似体验的服务商。我们精心策划了一天行程，本想让母女俩共度一段特别的时光，但一系列疏漏却破坏了这一切。在我看来，这些问题本可以也理应得到更为专业的处理。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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