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Enttäuschung statt unvergesslicher Hochzeitsfeier
Holiday- Lines Schifffahrt Gmeiner的点评
点评：Wir haben die Schiffsfahrtgesellschaft Gmeiner für unsere Hochzeitsfeier gebucht und sind maßlos enttäuscht.
Obwohl wir uns bereits ein halbes Jahr vorher bewusst für die Poseidon entschieden hatten – insbesondere wegen der schriftlich zugesagten Barrierefreiheit – wurden wir erst rund fünf Stunden vor der Abfahrt (und nur auf unsere Nachfrage!) darüber informiert, dass unsere Feier auf einem anderen Schiff stattfinden würde. Ein Schiff, das entgegen der schriftlichen Zusage nicht barrierefrei war und zudem nicht über die für uns zugesagten bzw. benötigten Annehmlichkeiten verfügte.
Die Folgen waren gravierend: Eine Verwandte im Rollstuhl konnte trotz schriftlicher Zusage nicht an unserer Hochzeitsfeier teilnehmen, weil das Ersatzschiff nicht barrierefrei war. Unsere Großmutter hatte große Probleme beim Ein- und Aussteigen und die vereinbarte Kühlung unserer Hochzeitstorte war ebenfalls nicht wie versprochen vorhanden. Für den schönsten Tag unseres Lebens war das schlicht inakzeptabel.
Dass Probleme auftreten können, ist verständlich. Nicht akzeptabel ist jedoch, Betroffene erst wenige Stunden vor der Abfahrt zu informieren und anschließend auf die wesentlichen Kritikpunkte der Beschwerde nicht einzugehen.
Einzig die Crew an Bord war freundlich und engagiert – unsere Kritik richtet sich daher ausschließlich an die Organisation und die mangelhafte Kommunikation. Für einen so wichtigen Anlass ist dieses Vorgehen aus unserer Sicht inakzeptabel. Wir können die Schiffsfahrtgesellschaft Gmeiner für Veranstaltungen, insbesondere Hochzeiten, daher leider absolut nicht empfehlen.
Obwohl wir uns bereits ein halbes Jahr vorher bewusst für die Poseidon entschieden hatten – insbesondere wegen der schriftlich zugesagten Barrierefreiheit – wurden wir erst rund fünf Stunden vor der Abfahrt (und nur auf unsere Nachfrage!) darüber informiert, dass unsere Feier auf einem anderen Schiff stattfinden würde. Ein Schiff, das entgegen der schriftlichen Zusage nicht barrierefrei war und zudem nicht über die für uns zugesagten bzw. benötigten Annehmlichkeiten verfügte.
Die Folgen waren gravierend: Eine Verwandte im Rollstuhl konnte trotz schriftlicher Zusage nicht an unserer Hochzeitsfeier teilnehmen, weil das Ersatzschiff nicht barrierefrei war. Unsere Großmutter hatte große Probleme beim Ein- und Aussteigen und die vereinbarte Kühlung unserer Hochzeitstorte war ebenfalls nicht wie versprochen vorhanden. Für den schönsten Tag unseres Lebens war das schlicht inakzeptabel.
Dass Probleme auftreten können, ist verständlich. Nicht akzeptabel ist jedoch, Betroffene erst wenige Stunden vor der Abfahrt zu informieren und anschließend auf die wesentlichen Kritikpunkte der Beschwerde nicht einzugehen.
Einzig die Crew an Bord war freundlich und engagiert – unsere Kritik richtet sich daher ausschließlich an die Organisation und die mangelhafte Kommunikation. Für einen so wichtigen Anlass ist dieses Vorgehen aus unserer Sicht inakzeptabel. Wir können die Schiffsfahrtgesellschaft Gmeiner für Veranstaltungen, insbesondere Hochzeiten, daher leider absolut nicht empfehlen.
翻译：我们预订了Gmeiner游轮公司的邮轮作为我们的婚礼庆典，结果却非常失望。
尽管我们提前六个月就特意选择了“波塞冬号”——正是因为之前收到的书面确认函显示该船无障碍设施齐全——但我们直到出发前大约五个小时才被告知（而且还是在我们主动询问之后！），我们的庆典将在另一艘船上举行。与书面确认函相反，这艘船不具备无障碍设施，也缺少我们之前被承诺和要求的设施。
后果非常严重：一位坐轮椅的亲戚尽管有书面确认函，却因为替代船只不具备无障碍设施而无法参加我们的婚礼庆典。我们的祖母上下船都非常困难，而且之前承诺的婚礼蛋糕冷藏服务也没有提供。对于我们生命中最美好的日子来说，这简直是无法接受的。
出现问题是可以理解的。但是，在出发前几个小时才通知受影响的人，并且没有解决我们投诉的关键问题，这是绝对不能接受的。
只有船员友善且尽职尽责——因此，我们的批评仅针对组织安排和沟通不畅。我们认为，对于如此重要的场合，这种做法是不可接受的。因此，我们很遗憾无法推荐Gmeiner航运公司承办活动，尤其是婚礼。
尽管我们提前六个月就特意选择了“波塞冬号”——正是因为之前收到的书面确认函显示该船无障碍设施齐全——但我们直到出发前大约五个小时才被告知（而且还是在我们主动询问之后！），我们的庆典将在另一艘船上举行。与书面确认函相反，这艘船不具备无障碍设施，也缺少我们之前被承诺和要求的设施。
后果非常严重：一位坐轮椅的亲戚尽管有书面确认函，却因为替代船只不具备无障碍设施而无法参加我们的婚礼庆典。我们的祖母上下船都非常困难，而且之前承诺的婚礼蛋糕冷藏服务也没有提供。对于我们生命中最美好的日子来说，这简直是无法接受的。
出现问题是可以理解的。但是，在出发前几个小时才通知受影响的人，并且没有解决我们投诉的关键问题，这是绝对不能接受的。
只有船员友善且尽职尽责——因此，我们的批评仅针对组织安排和沟通不畅。我们认为，对于如此重要的场合，这种做法是不可接受的。因此，我们很遗憾无法推荐Gmeiner航运公司承办活动，尤其是婚礼。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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