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Javier G
Buen historial como cliente, pero un final desconcertante
Thermas de Grinon的点评
点评：Después de más de 22 años como cliente habitual, siempre he procurado empatizar con el personal y responder con sinceridad cuando me preguntan por las instalaciones o los servicios. En esta ocasión, comenté que las instalaciones siguen siendo muy buenas, pero también señalé que resulta complicado realizar una reserva cuando, tras 19 llamadas en un mismo día, no se consigue contactar con nadie.
También mencioné que, en mi experiencia reciente, el nivel de los masajistas ha bajado respecto a años anteriores.
Al finalizar mi circuito, una persona de recepción me esperaba para comunicarme que ya no éramos bien recibidos en el centro, alegando faltas de respeto hacia sus trabajadores. La sorpresa fue absoluta, ya que no me había dirigido a ningún empleado salvo a la persona que me hizo la consulta inicial, y siempre con educación.
En ese mismo momento pedimos hablar con alguien de dirección para aclarar cualquier malentendido. Únicamente se nos ofreció una llamada telefónica, sin garantías de estar hablando realmente con dirección, por lo que preferimos rechazarla y solicitar una conversación presencial, que no se nos facilitó.
Tras tantos años de confianza, considero que cualquier problema debería haberse comunicado previamente para poder aclararlo.
También mencioné que, en mi experiencia reciente, el nivel de los masajistas ha bajado respecto a años anteriores.
Al finalizar mi circuito, una persona de recepción me esperaba para comunicarme que ya no éramos bien recibidos en el centro, alegando faltas de respeto hacia sus trabajadores. La sorpresa fue absoluta, ya que no me había dirigido a ningún empleado salvo a la persona que me hizo la consulta inicial, y siempre con educación.
En ese mismo momento pedimos hablar con alguien de dirección para aclarar cualquier malentendido. Únicamente se nos ofreció una llamada telefónica, sin garantías de estar hablando realmente con dirección, por lo que preferimos rechazarla y solicitar una conversación presencial, que no se nos facilitó.
Tras tantos años de confianza, considero que cualquier problema debería haberse comunicado previamente para poder aclararlo.
翻译：作为常客22年多以来，我始终努力设身处地为工作人员着想，当他们询问有关设施或服务的情况时，我也总是如实作答。这次，我说这里的设施依然很好，但同时也指出，一天内打了19通电话却始终联系不上任何人，这样的预订过程实在令人头疼。
我还提到，以我近期的经历来看。与往年相比，按摩师的水平有所下降。
完成疗程后，接待处的人等着我，告知我们不再受欢迎了，理由是我们对他们的员工缺乏尊重。这让我大吃一惊，因为我除了最初为我做咨询的那个人外，根本没有和任何员工说过话，而且一直都彬彬有礼。
就在那时，我们要求与管理层沟通，以澄清任何误会。我们只收到了一个电话邀约，但无法保证通话对象真的是负责人，因此我们选择拒绝，并请求进行当面交谈，但这个请求也未被满足。
在多年互信的基础上，我认为任何问题都理应事先告知，以便加以澄清。
我还提到，以我近期的经历来看。与往年相比，按摩师的水平有所下降。
完成疗程后，接待处的人等着我，告知我们不再受欢迎了，理由是我们对他们的员工缺乏尊重。这让我大吃一惊，因为我除了最初为我做咨询的那个人外，根本没有和任何员工说过话，而且一直都彬彬有礼。
就在那时，我们要求与管理层沟通，以澄清任何误会。我们只收到了一个电话邀约，但无法保证通话对象真的是负责人，因此我们选择拒绝，并请求进行当面交谈，但这个请求也未被满足。
在多年互信的基础上，我认为任何问题都理应事先告知，以便加以澄清。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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