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Agustina L
Decisión inesperada tras años como clientes
Thermas de Grinon的点评
点评：Instalaciones amplias, con diferentes chorros, piscinas termales y de sal, saunas y otros servicios como masajes o sala de sal. Sin embargo, suele haber demasiadas personas haciendo uso de las instalaciones al mismo tiempo y la reserva telefónica resulta complicada.
Tras años siendo clientes habituales, el pasado 23 de agosto, al finalizar nuestra sesión, se nos comunicó que no deseaban que volviéramos a las instalaciones y se nos devolvió el importe de la visita. La única explicación recibida fue la existencia de supuestas faltas de respeto continuadas y el cuestionamiento de la profesionalidad del centro o de sus trabajadores.
Mi marido y yo recibimos esta decisión con sorpresa, ya que nunca se nos había trasladado ninguna queja, advertencia o incidencia previa que nos permitiera conocer ese malestar o aclarar la situación.
Ese mismo día habíamos comentado, de forma educada, las dificultades para contactar telefónicamente con el centro, la escasa información facilitada en algunas ocasiones y la falta de identificación de las personas que atienden a los clientes cuando así se solicita.
Respetamos el derecho de cualquier empresa a decidir con qué clientes mantiene una relación comercial, pero consideramos que, por respeto y profesionalidad, cualquier problema debería haberse comunicado previamente para permitir su aclaración o corrección.
Tras años siendo clientes habituales, el pasado 23 de agosto, al finalizar nuestra sesión, se nos comunicó que no deseaban que volviéramos a las instalaciones y se nos devolvió el importe de la visita. La única explicación recibida fue la existencia de supuestas faltas de respeto continuadas y el cuestionamiento de la profesionalidad del centro o de sus trabajadores.
Mi marido y yo recibimos esta decisión con sorpresa, ya que nunca se nos había trasladado ninguna queja, advertencia o incidencia previa que nos permitiera conocer ese malestar o aclarar la situación.
Ese mismo día habíamos comentado, de forma educada, las dificultades para contactar telefónicamente con el centro, la escasa información facilitada en algunas ocasiones y la falta de identificación de las personas que atienden a los clientes cuando así se solicita.
Respetamos el derecho de cualquier empresa a decidir con qué clientes mantiene una relación comercial, pero consideramos que, por respeto y profesionalidad, cualquier problema debería haberse comunicado previamente para permitir su aclaración o corrección.
翻译：设施宽敞，设有各种水疗喷头、温泉池和盐疗池、桑拿房，还有按摩服务或盐室等其他服务。不过，常常有太多人同时使用这些设施，而且电话预订也相当麻烦。
多年来我们一直是常客，但在今年8月23日，我们的体验结束后，工作人员告知我们不再欢迎我们光顾，并退还了费用。我们得到的唯一解释就是：据称存在持续的不尊重行为，以及对该中心或其工作人员专业性的质疑。
我和丈夫对这一决定感到十分惊讶，因为我们从未收到过任何投诉、警告或事先通报，让我们知晓存在此类不满或可以澄清情况。
就在同一天，我们还礼貌地提到了通过电话联系该中心所遇到的困难。有时提供的信息很少，而且在客户提出要求时，也无法确认接待他们的人员身份。
我们尊重任何企业决定与哪些客户建立商业关系的权利，但我们认为，出于尊重与职业操守，任何问题都应事先沟通，以便予以澄清或纠正。
多年来我们一直是常客，但在今年8月23日，我们的体验结束后，工作人员告知我们不再欢迎我们光顾，并退还了费用。我们得到的唯一解释就是：据称存在持续的不尊重行为，以及对该中心或其工作人员专业性的质疑。
我和丈夫对这一决定感到十分惊讶，因为我们从未收到过任何投诉、警告或事先通报，让我们知晓存在此类不满或可以澄清情况。
就在同一天，我们还礼貌地提到了通过电话联系该中心所遇到的困难。有时提供的信息很少，而且在客户提出要求时，也无法确认接待他们的人员身份。
我们尊重任何企业决定与哪些客户建立商业关系的权利，但我们认为，出于尊重与职业操守，任何问题都应事先沟通，以便予以澄清或纠正。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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