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Zara …
Villa Romana Shopping的点评
点评：Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento extremamente grosseiro e desrespeitoso de um funcionário chamado Lucas, que estava trabalhando hoje, dia 29 de agosto, na Zara do Villa Romana Shopping.
Eu estava comprando quatro peças. Minha intenção era pagar primeiro duas peças com cartão e depois pagar as outras em dinheiro. Coloquei as duas primeiras peças para realizar o pagamento com cartão, mas eu ainda NÃO tinha terminado minha compra, pois ainda faltavam outras peças para pagar.
Nesse momento, Lucas se aproximou de mim e, em tom alto e agressivo, começou a questionar por que eu não havia pago pela sacola. Expliquei que poderia pagar pela sacola depois, caso realmente precisasse dela. Eu ainda nem sabia se precisaria comprar uma sacola da Zara, porque já estava com uma sacola de outra loja, onde poderia colocar minhas compras, e ainda nem tinha terminado de pagar todos os meus produtos.
Mesmo assim, ele continuou insistindo, elevando a voz e exigindo que eu pagasse pela sacola naquele momento. Tentei explicar novamente que ainda estava no meio da compra, que ainda pagaria as outras peças em dinheiro e que nem sequer sabia se precisaria daquela sacola, já que eu tinha outra comigo. Mas ele não quis entender a situação e continuou falando comigo de maneira grosseira e em tom elevado. Cheguei a perguntar: “O que você quer de mim?”, porque realmente não conseguia entender por que ele estava me tratando daquela forma.
Por causa da pressão e da maneira agressiva como ele estava falando comigo, acabei pagando pela sacola naquele momento, mesmo sem ter terminado minha compra e mesmo tendo outra sacola onde eu pretendia colocar minhas coisas.
Além disso, durante toda essa situação, Lucas demonstrava muita irritação e impaciência: suspirava, fazia sons e expressões de descontentamento e parecia extremamente irritado comigo. Foi uma postura muito desagradável e completamente desnecessária.
O mais absurdo é que ele nem tentou entender o que estava acontecendo. Eu ainda era uma cliente no meio do processo de pagamento. Eu tinha quatro peças, estava pagando duas com cartão e ainda pagaria as outras em dinheiro. Minha compra ainda NÃO havia terminado. Eu também já tinha uma sacola de outra loja. Portanto, eu ainda nem sabia se precisaria comprar outra sacola. Por que um funcionário deveria me pressionar e praticamente me obrigar a pagar por uma sacola antes mesmo de eu terminar minha compra e decidir se realmente precisava dela?
Um cliente não deve ser pressionado ou constrangido a comprar uma sacola que talvez nem seja necessária. Muito menos deve ser tratado com voz elevada, irritação e impaciência simplesmente porque ainda não decidiu se precisa comprar uma sacola.
Toda essa situação estragou completamente meu humor e minha experiência na loja. Saí extremamente decepcionada com a forma como fui tratada. Sou cliente frequente da Zara e não esperava receber esse tipo de atendimento.
Espero sinceramente que a administração da Zara do Villa Romana Shopping preste atenção à conduta de seus funcionários e, especificamente, verifique o comportamento do funcionário Lucas que estava trabalhando no dia 29 de agosto. Funcionários que lidam diretamente com clientes precisam saber se comunicar com educação e respeito, sem gritar, elevar a voz, demonstrar irritação ou pressionar uma pessoa a comprar uma sacola antes mesmo de ela terminar suas compras.
Lucas não tentou entender ou esclarecer a situação. Simplesmente começou a falar comigo em tom elevado e a me pressionar, o que considero extremamente grosseiro, desrespeitoso e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa como a Zara.
Espero que a gerência responsável pelo estabelecimento tome conhecimento deste relato, verifique o ocorrido e tome as medidas cabíveis. Também gostaria que a administração entrasse em contato comigo, pois quero registrar formalmente minha reclamação sobre a maneira como fui tratada por esse funcionário.
Eu estava comprando quatro peças. Minha intenção era pagar primeiro duas peças com cartão e depois pagar as outras em dinheiro. Coloquei as duas primeiras peças para realizar o pagamento com cartão, mas eu ainda NÃO tinha terminado minha compra, pois ainda faltavam outras peças para pagar.
Nesse momento, Lucas se aproximou de mim e, em tom alto e agressivo, começou a questionar por que eu não havia pago pela sacola. Expliquei que poderia pagar pela sacola depois, caso realmente precisasse dela. Eu ainda nem sabia se precisaria comprar uma sacola da Zara, porque já estava com uma sacola de outra loja, onde poderia colocar minhas compras, e ainda nem tinha terminado de pagar todos os meus produtos.
Mesmo assim, ele continuou insistindo, elevando a voz e exigindo que eu pagasse pela sacola naquele momento. Tentei explicar novamente que ainda estava no meio da compra, que ainda pagaria as outras peças em dinheiro e que nem sequer sabia se precisaria daquela sacola, já que eu tinha outra comigo. Mas ele não quis entender a situação e continuou falando comigo de maneira grosseira e em tom elevado. Cheguei a perguntar: “O que você quer de mim?”, porque realmente não conseguia entender por que ele estava me tratando daquela forma.
Por causa da pressão e da maneira agressiva como ele estava falando comigo, acabei pagando pela sacola naquele momento, mesmo sem ter terminado minha compra e mesmo tendo outra sacola onde eu pretendia colocar minhas coisas.
Além disso, durante toda essa situação, Lucas demonstrava muita irritação e impaciência: suspirava, fazia sons e expressões de descontentamento e parecia extremamente irritado comigo. Foi uma postura muito desagradável e completamente desnecessária.
O mais absurdo é que ele nem tentou entender o que estava acontecendo. Eu ainda era uma cliente no meio do processo de pagamento. Eu tinha quatro peças, estava pagando duas com cartão e ainda pagaria as outras em dinheiro. Minha compra ainda NÃO havia terminado. Eu também já tinha uma sacola de outra loja. Portanto, eu ainda nem sabia se precisaria comprar outra sacola. Por que um funcionário deveria me pressionar e praticamente me obrigar a pagar por uma sacola antes mesmo de eu terminar minha compra e decidir se realmente precisava dela?
Um cliente não deve ser pressionado ou constrangido a comprar uma sacola que talvez nem seja necessária. Muito menos deve ser tratado com voz elevada, irritação e impaciência simplesmente porque ainda não decidiu se precisa comprar uma sacola.
Toda essa situação estragou completamente meu humor e minha experiência na loja. Saí extremamente decepcionada com a forma como fui tratada. Sou cliente frequente da Zara e não esperava receber esse tipo de atendimento.
Espero sinceramente que a administração da Zara do Villa Romana Shopping preste atenção à conduta de seus funcionários e, especificamente, verifique o comportamento do funcionário Lucas que estava trabalhando no dia 29 de agosto. Funcionários que lidam diretamente com clientes precisam saber se comunicar com educação e respeito, sem gritar, elevar a voz, demonstrar irritação ou pressionar uma pessoa a comprar uma sacola antes mesmo de ela terminar suas compras.
Lucas não tentou entender ou esclarecer a situação. Simplesmente começou a falar comigo em tom elevado e a me pressionar, o que considero extremamente grosseiro, desrespeitoso e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa como a Zara.
Espero que a gerência responsável pelo estabelecimento tome conhecimento deste relato, verifique o ocorrido e tome as medidas cabíveis. Também gostaria que a administração entrasse em contato comigo, pois quero registrar formalmente minha reclamação sobre a maneira como fui tratada por esse funcionário.
翻译：我想表达我对名叫卢卡斯的员工极其粗鲁且无礼的服务态度的深切不满。他于8月29日当天在Villa Romana购物中心的Zara门店工作。
我当时正在购买四件商品。我的计划是先用信用卡支付两件商品的费用，然后再用现金支付剩下的两件。我把前两件商品拿到收银台准备用信用卡付款，但此时我的购物尚未完成。因为还有其他物品需要付款。
这时，卢卡斯走到我身边，用大声又带有攻击性的语气质问我为什么没有支付购物袋的费用。我解释道，如果我真的需要的话，之后也可以支付购物袋的费用。我当时甚至还不确定是否需要买Zara的购物袋，因为我已经有一个其他商店的购物袋可以装我买的商品了，而且我还没付清所有商品的款项。
即便如此。他继续纠缠不休，提高嗓门，要求我当场付清那个购物袋的费用。我试图再次解释，说我还在购物过程中，其他商品也会用现金支付，而且由于我手里已经有个袋子了，甚至不确定是否需要那个购物袋。但他根本不听，继续用粗鲁的语气、高声跟我说话。我甚至问道：“你到底想让我怎样？”因为我真的搞不懂他为什么要那样对待我。
由于他的施压以及说话时那种咄咄逼人的态度，我最终就在那时付了款买下那个购物袋，尽管我还没有完成购物，而且我本来也准备用另一个购物袋来装东西的。
此外，在整个过程中，卢卡斯表现得极为烦躁和不耐烦：他叹气、发出各种声音，脸上带着不悦的表情，看起来对我极其生气。这是一种非常令人不悦且完全没必要的态度。
最荒谬的是，他甚至都没试着去理解当时发生了什么。我当时还是处于付款过程中的顾客。我买了四件商品，当时正用信用卡支付两件的费用，剩下的两件我打算用现金支付。我的购物流程尚未结束。而且我当时已经拿着另一家店的购物袋了。因此，我甚至还不确定自己是否需要再买一个购物袋。为什么店员要强迫我，甚至逼着我还没完成购物、还没决定是否真的需要购物袋时就花钱购买呢？
顾客绝不应被施压或迫使去购买一个可能根本用不上的购物袋。更不应该仅仅因为顾客还没决定要不要买，就对他们大声呵斥、表现出烦躁和不耐烦。
整个经历彻底破坏了我的好心情以及在这家店的购物体验。我对自己所受到的对待感到极其失望。我是Zara的常客，没想到会得到这样的服务。
我真心希望Villa Romana购物中心的Zara管理层能够重视员工的行为举止，尤其要检视8月29日当班的员工卢卡斯的表现。直接与顾客打交道的员工应当懂得以礼貌和尊重的态度进行沟通，绝不能大喊大叫或提高嗓门。表现出烦躁情绪，或是在顾客尚未完成购物时就催促其购买购物袋。
卢卡斯既没有试图理解情况，也没有加以解释。他只是提高音量对我说话并施加压力，我认为这种行为极其粗鲁、不尊重人，也不符合像Zara这样的企业应有的服务水准。
希望该门店的管理层能够看到此反馈，核实情况并采取相应措施。我也希望管理层能与我联系，因为我想正式记录下我对这位员工对待方式的不满。
我当时正在购买四件商品。我的计划是先用信用卡支付两件商品的费用，然后再用现金支付剩下的两件。我把前两件商品拿到收银台准备用信用卡付款，但此时我的购物尚未完成。因为还有其他物品需要付款。
这时，卢卡斯走到我身边，用大声又带有攻击性的语气质问我为什么没有支付购物袋的费用。我解释道，如果我真的需要的话，之后也可以支付购物袋的费用。我当时甚至还不确定是否需要买Zara的购物袋，因为我已经有一个其他商店的购物袋可以装我买的商品了，而且我还没付清所有商品的款项。
即便如此。他继续纠缠不休，提高嗓门，要求我当场付清那个购物袋的费用。我试图再次解释，说我还在购物过程中，其他商品也会用现金支付，而且由于我手里已经有个袋子了，甚至不确定是否需要那个购物袋。但他根本不听，继续用粗鲁的语气、高声跟我说话。我甚至问道：“你到底想让我怎样？”因为我真的搞不懂他为什么要那样对待我。
由于他的施压以及说话时那种咄咄逼人的态度，我最终就在那时付了款买下那个购物袋，尽管我还没有完成购物，而且我本来也准备用另一个购物袋来装东西的。
此外，在整个过程中，卢卡斯表现得极为烦躁和不耐烦：他叹气、发出各种声音，脸上带着不悦的表情，看起来对我极其生气。这是一种非常令人不悦且完全没必要的态度。
最荒谬的是，他甚至都没试着去理解当时发生了什么。我当时还是处于付款过程中的顾客。我买了四件商品，当时正用信用卡支付两件的费用，剩下的两件我打算用现金支付。我的购物流程尚未结束。而且我当时已经拿着另一家店的购物袋了。因此，我甚至还不确定自己是否需要再买一个购物袋。为什么店员要强迫我，甚至逼着我还没完成购物、还没决定是否真的需要购物袋时就花钱购买呢？
顾客绝不应被施压或迫使去购买一个可能根本用不上的购物袋。更不应该仅仅因为顾客还没决定要不要买，就对他们大声呵斥、表现出烦躁和不耐烦。
整个经历彻底破坏了我的好心情以及在这家店的购物体验。我对自己所受到的对待感到极其失望。我是Zara的常客，没想到会得到这样的服务。
我真心希望Villa Romana购物中心的Zara管理层能够重视员工的行为举止，尤其要检视8月29日当班的员工卢卡斯的表现。直接与顾客打交道的员工应当懂得以礼貌和尊重的态度进行沟通，绝不能大喊大叫或提高嗓门。表现出烦躁情绪，或是在顾客尚未完成购物时就催促其购买购物袋。
卢卡斯既没有试图理解情况，也没有加以解释。他只是提高音量对我说话并施加压力，我认为这种行为极其粗鲁、不尊重人，也不符合像Zara这样的企业应有的服务水准。
希望该门店的管理层能够看到此反馈，核实情况并采取相应措施。我也希望管理层能与我联系，因为我想正式记录下我对这位员工对待方式的不满。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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