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Sonia P
NO PUEDEN ASUMIR LA ATENCIÓN A UN EVENTO Y A LOS HUÉSPEDES DEL HOTEL
Iberik Balneario Guitiriz的点评
点评：No hay personal suficiente y el personal que está trabajando está sobrecargado y desmotivado o no está bien formado
Hemos coincidido con la celebración de un evento (una boda) y NO PUEDEN ASUMIR LA ATENCION AL RESTO DE HUESPEDES SI HAY UN EVENTO:
SE REDUCEN LOS SERVICIOS QUE OFRECEN PERO NO SE REDUCE EL COSTE Y NO AVISAN CON ANTELACION asi que llegas al hotel y te encuentras que no hay servicio de comidas en cafeteria ni restaurante por falta de personal sin previo aviso, reservas spa el domingo y luego te llaman para decirte que no puede ser porque estará ocupado con los invitados de la boda...
Debido al cambio del spa del domingo para el viernes hemos llegado al hotel a las 15:15h corriendo despues de recoger a los niños en el colegio para poder llegar al spa en horario infantil (que es limitado de 4 a 6) y EL PERSONAL DE RECEPCION NO SABE SI ES POSIBLE COMER EN EL HOTEL ¿? INAUDITO.
Una de ellas nos dice que no se puede comer ni en la cafeteria ni en restaurante, le recalcamos si nos está diciendo que no vamos a poder comer en todo el fin de semana en el hotel y nos dice que lo siente pero no...La compañera nos dice que en la cafetería sí se puede y nos pasa la carta para hacer fotos y que los niños vayan escogiendo menú...Llegamos a la cafetería y nos dicen que ALLI SOLO BEBIDAS ¿? Con el cabreo consiguiente vemos que el buffet sí que está operativo, de lo que no tenían constancia en recepción ¿? Pero ya eran las 15:30h y cerraban. EL RESPONSABLE DEL BUFFET AMABLEMENTE NOS HA PERMITIDO COMER SIN PRISA DEBIDO AL CÚMULO DE DESINFORMACIÓN pero ya no se podía acceder a los platos calientes que ofrecen a la plancha (una carne o un pescado) y sin embargo NOS HAN COBRADO POR EL SERVICIO COMPLETO
Y NADA TIENE QUE VER EL PRECIO DEL BUFFET CON EL DE CAFETERÍA, SUPONE MUCHO MÁS GASTO DURANTE TODO EL FIN DE SEMANA. 29€ cada uno por comida...y los niños de 11 y 12 años en el bufet pagan como un adulto o no dependiendo de la persona que nos ha atendido cuando nunca han pedido nada del plato principal...
En la cafeteria de noche igualmente cobran sin un criterio, exactamente lo mismo por ejemplo un macallan 12 misma cantidad un dia 9€ otro dia 20€..y el sabado nos dice el camarero que en vez de cerrar a las 24h va a cerrar a las 23h que luego tiene que limpiar el bufet y no piensa acabar a las 2 de la madrugada ¿? no sabemos si reirnos o llorar
El spa nos dicen que tenemos reserva de 16:30 a 18h viernes y sabado debido al cambio por el dichoso evento; el viernes en el spa todo sin problema EL SABADO NOS HAN HECHADO A LAS 17:30H!!! Se ha plantado en el borde de la piscina la encargada y nos ha dicho que no iba por horas que iba por turnos y estábamos anotados en el primer turno que acababa a esa hora¿? le hemos explicado la situacion y nada erre que erre que nos teniamos que ir que si queriamos podiamos estar en la piscina de niños hasta las 6 pero allí no... (ELLA DICE QUE ESO NO ES ECHARTE PERO QUE ME EXPLIQUEN ENTONCES QUÉ ES) Si al menos hubiera sido porque iba a entrar mucha gente... PERO SOLO ENTRARON 4 PERSONAS POR DIOS...ESTO ES ATENCION AL CLIENTE CERO
En la salida el domingo personal de recepcion diferente y todo supercorrecto, no era cuestión de exponerles las quejas en la salida a quién no tiene la culpa de nada y con la recepción llena de clientes del "evento" tambien allí presentes.
EN RESUMEN SI DISMINUYEN SERVICIOS Y CALIDAD DE ATENCIÓN SEÑORES/SEÑORAS DISMINUYAN TAMBIÉN PRECIO porque hemos usado todos los servicios (golf-buffet-spa) y sería un detalle
Hemos coincidido con la celebración de un evento (una boda) y NO PUEDEN ASUMIR LA ATENCION AL RESTO DE HUESPEDES SI HAY UN EVENTO:
SE REDUCEN LOS SERVICIOS QUE OFRECEN PERO NO SE REDUCE EL COSTE Y NO AVISAN CON ANTELACION asi que llegas al hotel y te encuentras que no hay servicio de comidas en cafeteria ni restaurante por falta de personal sin previo aviso, reservas spa el domingo y luego te llaman para decirte que no puede ser porque estará ocupado con los invitados de la boda...
Debido al cambio del spa del domingo para el viernes hemos llegado al hotel a las 15:15h corriendo despues de recoger a los niños en el colegio para poder llegar al spa en horario infantil (que es limitado de 4 a 6) y EL PERSONAL DE RECEPCION NO SABE SI ES POSIBLE COMER EN EL HOTEL ¿? INAUDITO.
Una de ellas nos dice que no se puede comer ni en la cafeteria ni en restaurante, le recalcamos si nos está diciendo que no vamos a poder comer en todo el fin de semana en el hotel y nos dice que lo siente pero no...La compañera nos dice que en la cafetería sí se puede y nos pasa la carta para hacer fotos y que los niños vayan escogiendo menú...Llegamos a la cafetería y nos dicen que ALLI SOLO BEBIDAS ¿? Con el cabreo consiguiente vemos que el buffet sí que está operativo, de lo que no tenían constancia en recepción ¿? Pero ya eran las 15:30h y cerraban. EL RESPONSABLE DEL BUFFET AMABLEMENTE NOS HA PERMITIDO COMER SIN PRISA DEBIDO AL CÚMULO DE DESINFORMACIÓN pero ya no se podía acceder a los platos calientes que ofrecen a la plancha (una carne o un pescado) y sin embargo NOS HAN COBRADO POR EL SERVICIO COMPLETO
Y NADA TIENE QUE VER EL PRECIO DEL BUFFET CON EL DE CAFETERÍA, SUPONE MUCHO MÁS GASTO DURANTE TODO EL FIN DE SEMANA. 29€ cada uno por comida...y los niños de 11 y 12 años en el bufet pagan como un adulto o no dependiendo de la persona que nos ha atendido cuando nunca han pedido nada del plato principal...
En la cafeteria de noche igualmente cobran sin un criterio, exactamente lo mismo por ejemplo un macallan 12 misma cantidad un dia 9€ otro dia 20€..y el sabado nos dice el camarero que en vez de cerrar a las 24h va a cerrar a las 23h que luego tiene que limpiar el bufet y no piensa acabar a las 2 de la madrugada ¿? no sabemos si reirnos o llorar
El spa nos dicen que tenemos reserva de 16:30 a 18h viernes y sabado debido al cambio por el dichoso evento; el viernes en el spa todo sin problema EL SABADO NOS HAN HECHADO A LAS 17:30H!!! Se ha plantado en el borde de la piscina la encargada y nos ha dicho que no iba por horas que iba por turnos y estábamos anotados en el primer turno que acababa a esa hora¿? le hemos explicado la situacion y nada erre que erre que nos teniamos que ir que si queriamos podiamos estar en la piscina de niños hasta las 6 pero allí no... (ELLA DICE QUE ESO NO ES ECHARTE PERO QUE ME EXPLIQUEN ENTONCES QUÉ ES) Si al menos hubiera sido porque iba a entrar mucha gente... PERO SOLO ENTRARON 4 PERSONAS POR DIOS...ESTO ES ATENCION AL CLIENTE CERO
En la salida el domingo personal de recepcion diferente y todo supercorrecto, no era cuestión de exponerles las quejas en la salida a quién no tiene la culpa de nada y con la recepción llena de clientes del "evento" tambien allí presentes.
EN RESUMEN SI DISMINUYEN SERVICIOS Y CALIDAD DE ATENCIÓN SEÑORES/SEÑORAS DISMINUYAN TAMBIÉN PRECIO porque hemos usado todos los servicios (golf-buffet-spa) y sería un detalle
翻译：人手不足，现有的员工负担过重且积极性低落，或者培训不足。
我们入住期间恰逢有活动举行（一场婚礼），而一旦有活动，他们便无法兼顾其他住客的需求：
他们会减少所提供的服务，但费用却不会相应降低，而且也不会提前通知。于是当你抵达酒店后，会发现由于人手不够，咖啡厅和餐厅均不提供餐饮服务，而此前对此毫无通知。周日预约了水疗服务，之后他们打电话来说不行，因为届时要接待婚礼宾客……
由于把水疗时间从周日改到了周五，我们在接孩子放学后匆忙赶往酒店，只为确保能在儿童可使用的时段（仅限下午4点到6点）进入水疗中心。然而前台工作人员竟不知道是否能在酒店用餐？真是闻所未闻。其中一个人告诉我们，在咖啡厅和餐厅都不能吃东西。我们确认她是不是在说我们整个周末都无法在酒店用餐，她表示很抱歉，但事实确实如此……另一位工作人员则告诉我们咖啡厅是可以用餐的，还递给我们菜单让我们拍照，好让孩子们挑选餐点……我们到了咖啡厅后，却被告知那里只提供饮料？？气愤不已的我们随后发现自助餐区其实正常营业着。关于前台未记录的事项？但当时已经15:30了，餐厅即将打烘。由于信息混乱，自助餐负责人好心允许我们慢慢用餐；然而此时已无法享用现场煎制的热菜（肉类或鱼类）。即便如此，他们仍向我们收取了全套服务的费用。
自助餐的价格与咖啡厅定价毫无关联，整个周末为此产生的开销实在惊人——每人每餐竟要支付29欧元……在自助餐区，11、12岁的孩子是否需要像成年人一样付费，这完全取决于为我们服务的工作人员；而他们其实从未点过任何主菜……
夜间的咖啡馆收费也毫无标准可言，比如同一瓶12年陈酿的麦卡伦威士忌，某天价格是9欧元，第二天就变成20欧元了……周六时，服务员告诉我们说，餐厅不再在午夜24点关门，而是23点就关，因为他之后还要打扫自助餐区，可不想忙到凌晨2点啊？我们都不知道该笑还是该哭了。
至于水疗中心，因为那个烦人的活动，我们预订的时间被改成了周五和周六的16:30到18点；周五在水疗中心一切正常，但周六我们在17:30就被赶出来了！！负责的工作人员站在泳池边，告诉我们说她不是按小时来收费的，而是按时段收费，而我们被安排在那个时间结束的第一个时段。我们向她解释了情况，但她坚持说我们必须离开；如果我们愿意，可以去儿童泳池待到6点，但在那里就不行了……（她说这不算赶我们走，但那到底算什么呢？）要是只是因为会有很多人要进来倒也罢了……但是天哪，只有4个人进去了……这简直就是零客户服务。
周日离开时，接待人员换成了其他人，一切都处理得井然有序。不过没必要向那些毫无过错的员工抱怨，况且当时接待处还挤满了参加“活动”的客人。
总之，如果服务和服务质量都下降了，各位先生/女士，也请相应降低价格吧。毕竟我们体验了所有服务（高尔夫、自助餐、水疗），这样也算是个小小的补偿吧。
我们入住期间恰逢有活动举行（一场婚礼），而一旦有活动，他们便无法兼顾其他住客的需求：
他们会减少所提供的服务，但费用却不会相应降低，而且也不会提前通知。于是当你抵达酒店后，会发现由于人手不够，咖啡厅和餐厅均不提供餐饮服务，而此前对此毫无通知。周日预约了水疗服务，之后他们打电话来说不行，因为届时要接待婚礼宾客……
由于把水疗时间从周日改到了周五，我们在接孩子放学后匆忙赶往酒店，只为确保能在儿童可使用的时段（仅限下午4点到6点）进入水疗中心。然而前台工作人员竟不知道是否能在酒店用餐？真是闻所未闻。其中一个人告诉我们，在咖啡厅和餐厅都不能吃东西。我们确认她是不是在说我们整个周末都无法在酒店用餐，她表示很抱歉，但事实确实如此……另一位工作人员则告诉我们咖啡厅是可以用餐的，还递给我们菜单让我们拍照，好让孩子们挑选餐点……我们到了咖啡厅后，却被告知那里只提供饮料？？气愤不已的我们随后发现自助餐区其实正常营业着。关于前台未记录的事项？但当时已经15:30了，餐厅即将打烘。由于信息混乱，自助餐负责人好心允许我们慢慢用餐；然而此时已无法享用现场煎制的热菜（肉类或鱼类）。即便如此，他们仍向我们收取了全套服务的费用。
自助餐的价格与咖啡厅定价毫无关联，整个周末为此产生的开销实在惊人——每人每餐竟要支付29欧元……在自助餐区，11、12岁的孩子是否需要像成年人一样付费，这完全取决于为我们服务的工作人员；而他们其实从未点过任何主菜……
夜间的咖啡馆收费也毫无标准可言，比如同一瓶12年陈酿的麦卡伦威士忌，某天价格是9欧元，第二天就变成20欧元了……周六时，服务员告诉我们说，餐厅不再在午夜24点关门，而是23点就关，因为他之后还要打扫自助餐区，可不想忙到凌晨2点啊？我们都不知道该笑还是该哭了。
至于水疗中心，因为那个烦人的活动，我们预订的时间被改成了周五和周六的16:30到18点；周五在水疗中心一切正常，但周六我们在17:30就被赶出来了！！负责的工作人员站在泳池边，告诉我们说她不是按小时来收费的，而是按时段收费，而我们被安排在那个时间结束的第一个时段。我们向她解释了情况，但她坚持说我们必须离开；如果我们愿意，可以去儿童泳池待到6点，但在那里就不行了……（她说这不算赶我们走，但那到底算什么呢？）要是只是因为会有很多人要进来倒也罢了……但是天哪，只有4个人进去了……这简直就是零客户服务。
周日离开时，接待人员换成了其他人，一切都处理得井然有序。不过没必要向那些毫无过错的员工抱怨，况且当时接待处还挤满了参加“活动”的客人。
总之，如果服务和服务质量都下降了，各位先生/女士，也请相应降低价格吧。毕竟我们体验了所有服务（高尔夫、自助餐、水疗），这样也算是个小小的补偿吧。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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