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Andrea W
Unzuverlässiger Service und ausstehende Erstattung – Keine Empfehlung!
Reederei Cassen Eils的点评
点评：Unzuverlässiger Service und ausstehende Erstattung – Keine Empfehlung!
Wir hatten für den 23.08.26 eine Katamaran-Überfahrt gebucht und online bezahlt. Wegen stürmischer See wurde die Fahrt von der Reederei auf die deutlich günstigere, normale Schiffspassage umgebucht.
Eine Verrechnung der Differenz vor Ort (mit Verzehr oder Parkgebühren) wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass die Erstattung direkt über die Reederei beantragt werden müsse. Dies habe ich am Folgetag sofort telefonisch erledigt. Mir wurde eine zeitnahe Gutschrift zugesichert, da es aufgrund der Menge an Ausfällen jedoch etwas dauern könne.
Inzwischen habe ich mehrfach schriftlich und mit Fristsetzung an die Erstattung erinnert. Bis heute (25.10.2026) – also nach zwei Monaten – gab es weder eine Reaktion noch mein Geld zurück. Es entsteht der Eindruck, dass hier bewusst darauf gesetzt wird, dass Kunden bei kleineren Beträgen irgendwann aufgeben.
Aufgrund des völlig inakzeptablen Umgangs mit Kundengeld haben wir nun rechtliche Schritte eingeleitet und Strafanzeige gestellt. Wir können vor dieser Reederei leider nur ausdrücklich warnen. Zum Glück gibt es mit der FRS Helgoline GmbH eine zuverlässige Alternative nach Helgoland, die wir zukünftig nutzen werden.
Wir hatten für den 23.08.26 eine Katamaran-Überfahrt gebucht und online bezahlt. Wegen stürmischer See wurde die Fahrt von der Reederei auf die deutlich günstigere, normale Schiffspassage umgebucht.
Eine Verrechnung der Differenz vor Ort (mit Verzehr oder Parkgebühren) wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass die Erstattung direkt über die Reederei beantragt werden müsse. Dies habe ich am Folgetag sofort telefonisch erledigt. Mir wurde eine zeitnahe Gutschrift zugesichert, da es aufgrund der Menge an Ausfällen jedoch etwas dauern könne.
Inzwischen habe ich mehrfach schriftlich und mit Fristsetzung an die Erstattung erinnert. Bis heute (25.10.2026) – also nach zwei Monaten – gab es weder eine Reaktion noch mein Geld zurück. Es entsteht der Eindruck, dass hier bewusst darauf gesetzt wird, dass Kunden bei kleineren Beträgen irgendwann aufgeben.
Aufgrund des völlig inakzeptablen Umgangs mit Kundengeld haben wir nun rechtliche Schritte eingeleitet und Strafanzeige gestellt. Wir können vor dieser Reederei leider nur ausdrücklich warnen. Zum Glück gibt es mit der FRS Helgoline GmbH eine zuverlässige Alternative nach Helgoland, die wir zukünftig nutzen werden.
翻译：服务不可靠且退款迟迟未付——不推荐！
我们预定了26年8月23日的双体船航线并在线付款。由于海面风浪较大，船运公司将该航线更改为价格便宜得多的普通轮船航线。
关于在当地用差价抵扣消费或停车费的要求被拒绝，对方称必须直接向船运公司申请退款。次日我便立即通过电话完成了这一申请。他们承诺会尽快退款，但由于退款请求数量众多，可能需要一些时间。
在此期间，我多次以书面形式并设定最后期限来催促退款事宜。直至今天（2026年10月25日）——也就是两个月后——既没有收到任何回复，钱也尚未退回。这让人觉得，对方似乎是故意指望顾客在涉及较小金额时会最终放弃追索。由于该航运公司对客户资金的处理方式完全不可接受，我们现已采取法律措施并提起刑事控告。很遗憾，我们只能郑重提醒大家远离这家航运公司。幸运的是，现在有FRS Helgoline GmbH这一值得信赖的替代选择可前往黑尔戈兰岛，今后我们也会选择这家公司。
我们预定了26年8月23日的双体船航线并在线付款。由于海面风浪较大，船运公司将该航线更改为价格便宜得多的普通轮船航线。
关于在当地用差价抵扣消费或停车费的要求被拒绝，对方称必须直接向船运公司申请退款。次日我便立即通过电话完成了这一申请。他们承诺会尽快退款，但由于退款请求数量众多，可能需要一些时间。
在此期间，我多次以书面形式并设定最后期限来催促退款事宜。直至今天（2026年10月25日）——也就是两个月后——既没有收到任何回复，钱也尚未退回。这让人觉得，对方似乎是故意指望顾客在涉及较小金额时会最终放弃追索。由于该航运公司对客户资金的处理方式完全不可接受，我们现已采取法律措施并提起刑事控告。很遗憾，我们只能郑重提醒大家远离这家航运公司。幸运的是，现在有FRS Helgoline GmbH这一值得信赖的替代选择可前往黑尔戈兰岛，今后我们也会选择这家公司。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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