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Voyage1895528****
Accueil déplorable et expérience très décevante
Les Caves Richemer - La Perle de Thau的点评
点评：Nous étions deux couples, soit quatre clients, dans cette boutique, avec trois membres du personnel présents. Malheureusement, pas un sourire de la principale personne qui nous accueille (responsable intérimaire) aucun véritable accueil et surtout aucun accompagnement ou conseil proposé pendant notre visite.
Nous avons malgré tout souhaité profiter de l’expérience et avons dû demander pour déguster des vins puis commandé deux « planches de tapas », si l’on peut réellement appeler cela des planches, au tarif de 12 € chacune. Les portions étaient particulièrement petites une fromagère avec un ridicule bout de pain au regard du prix.
Le plus regrettable reste l’incident avec une bouteille de vin : nous l’avons accidentellement fait tomber du lieu de stockage qui nous a semblé peu adaptée aux bouteilles puisqu’un rebord peu visible l’a fait basculer . Cela peut arriver, et nous nous sommes évidemment excusés. En revanche, nous avons particulièrement mal vécu le fait que la responsable nous ait facturé la bouteille cassée 6€, alors même que l’accueil et le service étaient déjà très décevants. Bravo le sens du commerce du jamais vu.
Un commerce peut avoir de bons produits, mais l’accueil, le sourire et le sens du service font aussi partie de l’expérience. Ici, nous avons surtout eu le sentiment d’être considérés comme des clients à faire payer plutôt que comme des clients à accueillir.
Une expérience que nous ne renouvellerons pas et que nous ne recommandons malheureusement pas.
Nous avons malgré tout souhaité profiter de l’expérience et avons dû demander pour déguster des vins puis commandé deux « planches de tapas », si l’on peut réellement appeler cela des planches, au tarif de 12 € chacune. Les portions étaient particulièrement petites une fromagère avec un ridicule bout de pain au regard du prix.
Le plus regrettable reste l’incident avec une bouteille de vin : nous l’avons accidentellement fait tomber du lieu de stockage qui nous a semblé peu adaptée aux bouteilles puisqu’un rebord peu visible l’a fait basculer . Cela peut arriver, et nous nous sommes évidemment excusés. En revanche, nous avons particulièrement mal vécu le fait que la responsable nous ait facturé la bouteille cassée 6€, alors même que l’accueil et le service étaient déjà très décevants. Bravo le sens du commerce du jamais vu.
Un commerce peut avoir de bons produits, mais l’accueil, le sourire et le sens du service font aussi partie de l’expérience. Ici, nous avons surtout eu le sentiment d’être considérés comme des clients à faire payer plutôt que comme des clients à accueillir.
Une expérience que nous ne renouvellerons pas et que nous ne recommandons malheureusement pas.
翻译：我们是两对情侣，也就是四位顾客，当时店里还有三名工作人员。遗憾的是，负责接待我们的负责人（临时主管）连一个微笑都没有，既没有提供真正的接待服务，在我们参观期间也完全没有给予任何指导或建议。
尽管如此，我们还是希望好好体验一番，于是主动要求品酒，随后又点了两份“塔帕斯拼盘”。如果这些真的能被称为“拼盘”的话，单价则为12欧元。分量特别少——一份奶酪拼盘配上那么一小块面包，实在与价格不相符。
最令人遗憾的是那次葡萄酒瓶事件：我们不小心把酒瓶从存放处弄掉了。那个存放处似乎不太适合放酒瓶，因为一个不太显眼的凸沿导致瓶子滑落。这种事难免会发生，我们当然也道了歉。不过……我们尤其无法接受的是，尽管接待和服务已经糟糕透顶，店员还是向我们收取了6欧元作为打碎瓶子的费用。这商业头脑真是绝了，前所未见啊。
一家店铺可以有优质的商品，但接待态度、微笑以及服务意识同样也是消费体验的重要组成部分。在这里，我们的感觉更像是被当成了需要掏钱的“付费对象”，而非需要被热情接待的顾客。这是一次我们不会再经历、也很遗憾不推荐的体验。
尽管如此，我们还是希望好好体验一番，于是主动要求品酒，随后又点了两份“塔帕斯拼盘”。如果这些真的能被称为“拼盘”的话，单价则为12欧元。分量特别少——一份奶酪拼盘配上那么一小块面包，实在与价格不相符。
最令人遗憾的是那次葡萄酒瓶事件：我们不小心把酒瓶从存放处弄掉了。那个存放处似乎不太适合放酒瓶，因为一个不太显眼的凸沿导致瓶子滑落。这种事难免会发生，我们当然也道了歉。不过……我们尤其无法接受的是，尽管接待和服务已经糟糕透顶，店员还是向我们收取了6欧元作为打碎瓶子的费用。这商业头脑真是绝了，前所未见啊。
一家店铺可以有优质的商品，但接待态度、微笑以及服务意识同样也是消费体验的重要组成部分。在这里，我们的感觉更像是被当成了需要掏钱的“付费对象”，而非需要被热情接待的顾客。这是一次我们不会再经历、也很遗憾不推荐的体验。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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