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Una experiencia muy decepcionante por la gestión de una incidencia
Rutas Kayak Mernorca的点评
点评：Una experiencia muy decepcionante, especialmente por la gestión posterior de una incidencia.
Durante una excursión de kayak por las cuevas de Cala en Porter, en Menorca, participé en una actividad organizada por esta empresa. Al finalizar la excursión, entregué mi móvil al guía que nos acompañaba para que nos hiciera una foto. Mientras lo hacía, el guía chocó contra una roca y el móvil cayó al agua y quedó inutilizado.
Hasta aquí, entiendo perfectamente que los accidentes pueden ocurrir y que estas cosas pueden pasar. Lo realmente decepcionante ha sido la gestión de la incidencia después del accidente.
Desde entonces he tenido que contactar y reclamar en repetidas ocasiones para intentar que el seguro de la empresa se haga cargo del daño. Después de semanas de comunicaciones y de aportar la información necesaria, llevo varias semanas sin recibir ninguna respuesta ni una solución clara.
Lo que más me decepciona no es tanto el accidente en sí, sino la falta de seguimiento, comunicación y responsabilidad por parte de la empresa. Cuando ocurre una incidencia durante una actividad organizada, espero al menos que la empresa acompañe al cliente y gestione el problema de manera profesional.
Después de esta experiencia, no puedo recomendar esta empresa. Una buena actividad no sirve de mucho si, cuando surge un problema, el cliente se queda solo intentando conseguir una respuesta.
Durante una excursión de kayak por las cuevas de Cala en Porter, en Menorca, participé en una actividad organizada por esta empresa. Al finalizar la excursión, entregué mi móvil al guía que nos acompañaba para que nos hiciera una foto. Mientras lo hacía, el guía chocó contra una roca y el móvil cayó al agua y quedó inutilizado.
Hasta aquí, entiendo perfectamente que los accidentes pueden ocurrir y que estas cosas pueden pasar. Lo realmente decepcionante ha sido la gestión de la incidencia después del accidente.
Desde entonces he tenido que contactar y reclamar en repetidas ocasiones para intentar que el seguro de la empresa se haga cargo del daño. Después de semanas de comunicaciones y de aportar la información necesaria, llevo varias semanas sin recibir ninguna respuesta ni una solución clara.
Lo que más me decepciona no es tanto el accidente en sí, sino la falta de seguimiento, comunicación y responsabilidad por parte de la empresa. Cuando ocurre una incidencia durante una actividad organizada, espero al menos que la empresa acompañe al cliente y gestione el problema de manera profesional.
Después de esta experiencia, no puedo recomendar esta empresa. Una buena actividad no sirve de mucho si, cuando surge un problema, el cliente se queda solo intentando conseguir una respuesta.
翻译：一次非常令人失望的体验，尤其是事后对故障的处理方式。
在梅诺卡岛的卡拉恩波特洞穴进行皮划艇游览时，我参加了这家公司组织的活动。游览结束后，我把手机交给随行的导游，请他帮我们拍照。就在拍照时，导游撞到了一块岩石，手机掉进水里，彻底损坏了。
到此为止。我完全理解意外事故可能发生，这种事情也确实有可能发生。真正令人失望的是事故发生后的处理方式。
从那以后，我不得不多次联系并投诉，试图让公司的保险来承担损失。经过数周的沟通并提供所需信息后，到现在我已经好几个星期都没有收到任何回复或明确的解决方案了。最让我失望的并非事故本身，而是公司缺乏后续跟进、沟通与责任感。当在组织的活动中发生状况时，我至少期望公司能陪伴在客户身边，以专业的方式来处理问题。
经历了这次事件后，我无法推荐这家公司。如果出现问题后客户只能孤身一人去寻求解决方案，那么再好的活动也显得毫无意义。
在梅诺卡岛的卡拉恩波特洞穴进行皮划艇游览时，我参加了这家公司组织的活动。游览结束后，我把手机交给随行的导游，请他帮我们拍照。就在拍照时，导游撞到了一块岩石，手机掉进水里，彻底损坏了。
到此为止。我完全理解意外事故可能发生，这种事情也确实有可能发生。真正令人失望的是事故发生后的处理方式。
从那以后，我不得不多次联系并投诉，试图让公司的保险来承担损失。经过数周的沟通并提供所需信息后，到现在我已经好几个星期都没有收到任何回复或明确的解决方案了。最让我失望的并非事故本身，而是公司缺乏后续跟进、沟通与责任感。当在组织的活动中发生状况时，我至少期望公司能陪伴在客户身边，以专业的方式来处理问题。
经历了这次事件后，我无法推荐这家公司。如果出现问题后客户只能孤身一人去寻求解决方案，那么再好的活动也显得毫无意义。
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