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Papa M
Très mauvaise expérience avec Yeu Continent le 16/06/2026 lors de notre retour de l’Île d’Yeu.
Compagnie Yeu Continent的点评
点评：Après avoir manqué notre traversée de 15h30, nous nous sommes rendus à la billetterie afin de trouver une solution pour rentrer avec notre fille âgée d’un an. Au lieu d’être accueillis avec compréhension et professionnalisme, nous avons été confrontés à une agente particulièrement agressive, méprisante et peu disposée à nous aider.
Pourtant, le service client téléphonique nous avait indiqué de nous rapprocher de l’agent d’embarquement afin de vérifier si des places restaient disponibles sur la traversée suivante. Lorsque nous avons tenté de suivre cette consigne, nous avons été accusés, à tort, de vouloir frauder. Une accusation totalement injustifiée et très mal vécue.
Le plus choquant reste l’attitude adoptée envers notre fille d’un an. Alors qu’elle jouait innocemment avec une affiche en plastique à sa portée, celle-ci lui a été arrachée brusquement des mains, provoquant une égratignure. Voir une adulte agir ainsi envers un bébé est quelque chose qui nous a profondément choqués en tant que parents.
Le plus incompréhensible est qu’il est finalement apparu qu’une solution concernant notre billet existait. Malgré cela, aucune aide, aucune empathie et aucune volonté de trouver une solution ne nous ont été apportées.
Nous étions venus passer une magnifique journée en famille sur l’Île d’Yeu. Malheureusement, cette journée s’est terminée par une scène humiliante et un accueil indigne du service que l’on peut attendre d’une compagnie de transport accueillant du public.
L’agente concernée pourra facilement être identifiée par la direction grâce aux enregistrements vidéo du 16 juin 2026 entre 16h30 et 17h30 au guichet de billetterie. Il s’agissait d’une femme de grande taille aux cheveux courts.
J’attends désormais des explications ainsi que des excuses de la part de la compagnie concernant le traitement réservé à ma famille.
Pourtant, le service client téléphonique nous avait indiqué de nous rapprocher de l’agent d’embarquement afin de vérifier si des places restaient disponibles sur la traversée suivante. Lorsque nous avons tenté de suivre cette consigne, nous avons été accusés, à tort, de vouloir frauder. Une accusation totalement injustifiée et très mal vécue.
Le plus choquant reste l’attitude adoptée envers notre fille d’un an. Alors qu’elle jouait innocemment avec une affiche en plastique à sa portée, celle-ci lui a été arrachée brusquement des mains, provoquant une égratignure. Voir une adulte agir ainsi envers un bébé est quelque chose qui nous a profondément choqués en tant que parents.
Le plus incompréhensible est qu’il est finalement apparu qu’une solution concernant notre billet existait. Malgré cela, aucune aide, aucune empathie et aucune volonté de trouver une solution ne nous ont été apportées.
Nous étions venus passer une magnifique journée en famille sur l’Île d’Yeu. Malheureusement, cette journée s’est terminée par une scène humiliante et un accueil indigne du service que l’on peut attendre d’une compagnie de transport accueillant du public.
L’agente concernée pourra facilement être identifiée par la direction grâce aux enregistrements vidéo du 16 juin 2026 entre 16h30 et 17h30 au guichet de billetterie. Il s’agissait d’une femme de grande taille aux cheveux courts.
J’attends désormais des explications ainsi que des excuses de la part de la compagnie concernant le traitement réservé à ma famille.
翻译：错过了下午3:30的船班后，我们前往售票处，希望能带着一岁的女儿回家。然而，接待我们的工作人员非但没有给予我们理解和专业的态度，反而是一位态度恶劣、冷漠无情的工作人员，根本不愿提供任何帮助。
然而，电话客服指示我们联系登船代理，询问下一班船是否有空位。当我们尝试按照指示操作时，却被错误地指控试图欺诈系统。这种毫无根据的指控让我们非常愤怒。
最令人震惊的是我们一岁女儿的遭遇。当时她正无辜地玩着触手可及的塑料海报，却突然被工作人员从手中夺走，导致她身上被划伤。看到一个成年人如此对待婴儿，我们作为父母感到无比震惊。
最令人费解的是，最终我们得知，关于船票的问题其实是有解决办法的。尽管如此，我们却没有得到任何帮助、同情，也没有人愿意寻找解决办法。
我们原本计划在伊厄岛（Île d'Yeu）度过美好的家庭时光。不幸的是，这一天却以令人羞辱的场面和与公共交通公司应有的服务不符的糟糕体验而告终。
由于2026年6月16日下午4:30至5:30在售票处的监控录像，管理层很容易就能认出涉事员工。她是一位身材高挑、留着短发的女士。
现在，我要求该公司就我们一家人所受到的待遇做出解释并道歉。
然而，电话客服指示我们联系登船代理，询问下一班船是否有空位。当我们尝试按照指示操作时，却被错误地指控试图欺诈系统。这种毫无根据的指控让我们非常愤怒。
最令人震惊的是我们一岁女儿的遭遇。当时她正无辜地玩着触手可及的塑料海报，却突然被工作人员从手中夺走，导致她身上被划伤。看到一个成年人如此对待婴儿，我们作为父母感到无比震惊。
最令人费解的是，最终我们得知，关于船票的问题其实是有解决办法的。尽管如此，我们却没有得到任何帮助、同情，也没有人愿意寻找解决办法。
我们原本计划在伊厄岛（Île d'Yeu）度过美好的家庭时光。不幸的是，这一天却以令人羞辱的场面和与公共交通公司应有的服务不符的糟糕体验而告终。
由于2026年6月16日下午4:30至5:30在售票处的监控录像，管理层很容易就能认出涉事员工。她是一位身材高挑、留着短发的女士。
现在，我要求该公司就我们一家人所受到的待遇做出解释并道歉。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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