下载App
资质规则
旅行
账户
Trip2550942****
Leider sehr enttäuschender
Mediterana的点评
点评：Leider sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Beschwerde
Wir waren anlässlich des Geburtstags meiner Frau im Mediterana. Der eigentliche Aufenthalt und insbesondere die Saunawelt haben uns wirklich gut gefallen. Umso enttäuschender war leider der Abschluss unseres Tages.
Als besonderes Highlight hatten wir für 18:20 Uhr eine Paarmassage für 290 € gebucht. Insgesamt haben wir an diesem Tag knapp 460 € im Mediterana ausgegeben.
Die Massage selbst empfanden wir leider von Anfang an als extrem abgehetzt. Bereits vor Beginn hatten wir darum gebeten, etwas fester massiert zu werden. Die Reaktion darauf empfanden wir als flapsch und während der Behandlung hatten wir ebenfalls nicht den Eindruck, dass auf unseren Wunsch eingegangen wurde. Auch insgesamt konnten wir der Massage für uns leider kaum einen positiven Effekt abgewinnen. Im Anschluss wurde uns nicht einmal ein Glas Wasser angeboten.
Besonders enttäuschend finde ich allerdings den anschließenden Umgang mit unserer Beschwerde.
Wir haben Mediterana ausführlich und sachlich geschildert, was uns gestört hat. Auf die erste Nachricht erhielten wir im Wesentlichen Bedauern und den Hinweis, dass man den Vorgang intern besprechen werde – aber keinerlei konkretes Entgegenkommen.
Nachdem wir nochmals ausdrücklich um eine Lösung gebeten hatten, wurde eine Erstattung oder anderweitige Kompensation komplett abgelehnt. Als Begründung wurde darauf verwiesen, dass wir eine Relaxmassage gebucht hätten, die bewusst sanfter ausgelegt sei.
Das greift aus meiner Sicht an unserer eigentlichen Kritik vorbei. Uns ging es nicht ausschließlich um die Intensität der Massage, sondern ebenso um den Umgang mit unserem Wunsch, die von uns als abgehetzt empfundene Durchführung und den Service rund um eine Behandlung für 290 €.
Natürlich kann eine Massage subjektiv unterschiedlich empfunden werden. Gerade deshalb hätte ich bei einem Haus mit diesem Anspruch und Preisniveau zumindest einen kundenorientierten Umgang mit der Reklamation erwartet.
Wirklich schade, denn der restliche Aufenthalt war schön. Gerade deswegen ist es für uns besonders ärgerlich, dass ausgerechnet das teuer gebuchte Geburtstags-Highlight und anschließend der Umgang mit unserer Kritik einen so negativen Eindruck hinterlassen haben.
Für uns steht jedenfalls fest: Eine Paarmassage würden wir unter diesen Umständen dort nicht noch einmal buchen.
Wir waren anlässlich des Geburtstags meiner Frau im Mediterana. Der eigentliche Aufenthalt und insbesondere die Saunawelt haben uns wirklich gut gefallen. Umso enttäuschender war leider der Abschluss unseres Tages.
Als besonderes Highlight hatten wir für 18:20 Uhr eine Paarmassage für 290 € gebucht. Insgesamt haben wir an diesem Tag knapp 460 € im Mediterana ausgegeben.
Die Massage selbst empfanden wir leider von Anfang an als extrem abgehetzt. Bereits vor Beginn hatten wir darum gebeten, etwas fester massiert zu werden. Die Reaktion darauf empfanden wir als flapsch und während der Behandlung hatten wir ebenfalls nicht den Eindruck, dass auf unseren Wunsch eingegangen wurde. Auch insgesamt konnten wir der Massage für uns leider kaum einen positiven Effekt abgewinnen. Im Anschluss wurde uns nicht einmal ein Glas Wasser angeboten.
Besonders enttäuschend finde ich allerdings den anschließenden Umgang mit unserer Beschwerde.
Wir haben Mediterana ausführlich und sachlich geschildert, was uns gestört hat. Auf die erste Nachricht erhielten wir im Wesentlichen Bedauern und den Hinweis, dass man den Vorgang intern besprechen werde – aber keinerlei konkretes Entgegenkommen.
Nachdem wir nochmals ausdrücklich um eine Lösung gebeten hatten, wurde eine Erstattung oder anderweitige Kompensation komplett abgelehnt. Als Begründung wurde darauf verwiesen, dass wir eine Relaxmassage gebucht hätten, die bewusst sanfter ausgelegt sei.
Das greift aus meiner Sicht an unserer eigentlichen Kritik vorbei. Uns ging es nicht ausschließlich um die Intensität der Massage, sondern ebenso um den Umgang mit unserem Wunsch, die von uns als abgehetzt empfundene Durchführung und den Service rund um eine Behandlung für 290 €.
Natürlich kann eine Massage subjektiv unterschiedlich empfunden werden. Gerade deshalb hätte ich bei einem Haus mit diesem Anspruch und Preisniveau zumindest einen kundenorientierten Umgang mit der Reklamation erwartet.
Wirklich schade, denn der restliche Aufenthalt war schön. Gerade deswegen ist es für uns besonders ärgerlich, dass ausgerechnet das teuer gebuchte Geburtstags-Highlight und anschließend der Umgang mit unserer Kritik einen so negativen Eindruck hinterlassen haben.
Für uns steht jedenfalls fest: Eine Paarmassage würden wir unter diesen Umständen dort nicht noch einmal buchen.
翻译：很遗憾，对于合理的投诉处理得极其糟糕
我们在妻子生日那天去了Mediterana。整体体验，尤其是桑拿区，真的让我们非常满意。可惜的是，这一天的结尾却令人大失所望。
我们特意预订了18点20分开始、价格为290欧元的双人按摩服务。当天我们在Mediterana总共消费了近460欧元。很遗憾，从一开始我们就觉得这次按摩极其敷衍了事。按摩开始前，我们就请求对方用力一些。对此的回应让我们觉得很轻率；在按摩过程中，我们也感觉对方的诉求并未得到重视。总体而言，这次按摩对我们来说几乎没有任何积极效果。按摩结束后，甚至没人给我们提供一杯水。不过，我尤其感到失望的是他们随后对待我们投诉的处理方式。
我们详尽且客观地向Mediterana说明了令我们不满的地方。对于我们的第一封信，他们基本上只是表示了遗憾，并称会在内部讨论此事——但没有任何实质性的解决方案。
在我们再次明确要求予以解决后，退款或其他形式的补偿则被完全拒绝了。作为理由，对方称我们预订的是特意设计得较为轻柔的放松按摩。
在我看来，这一解释并未触及我们真正的批评点。我们关注的并不仅仅是按摩的力度，还包括对我们诉求的处理方式、以我们看来过于匆忙的服务流程，以及为一次疗程收取290欧元的服务品质。
当然，按摩的感受因人而异。正因如此，对于一家定位和定价都处于这个水平的酒店，我本期望他们至少在处理投诉时能以客户为中心。
真是可惜，因为其余的入住体验都很不错。正因如此，我们才格外懊恼：我们花大价钱预订的生日庆祝活动，以及随后他们对我们意见的处理方式，竟然给我们留下了如此负面的印象。无论如何，我们可以肯定的是：在这种情况下，我们不会再在那里预订双人按摩了。
我们在妻子生日那天去了Mediterana。整体体验，尤其是桑拿区，真的让我们非常满意。可惜的是，这一天的结尾却令人大失所望。
我们特意预订了18点20分开始、价格为290欧元的双人按摩服务。当天我们在Mediterana总共消费了近460欧元。很遗憾，从一开始我们就觉得这次按摩极其敷衍了事。按摩开始前，我们就请求对方用力一些。对此的回应让我们觉得很轻率；在按摩过程中，我们也感觉对方的诉求并未得到重视。总体而言，这次按摩对我们来说几乎没有任何积极效果。按摩结束后，甚至没人给我们提供一杯水。不过，我尤其感到失望的是他们随后对待我们投诉的处理方式。
我们详尽且客观地向Mediterana说明了令我们不满的地方。对于我们的第一封信，他们基本上只是表示了遗憾，并称会在内部讨论此事——但没有任何实质性的解决方案。
在我们再次明确要求予以解决后，退款或其他形式的补偿则被完全拒绝了。作为理由，对方称我们预订的是特意设计得较为轻柔的放松按摩。
在我看来，这一解释并未触及我们真正的批评点。我们关注的并不仅仅是按摩的力度，还包括对我们诉求的处理方式、以我们看来过于匆忙的服务流程，以及为一次疗程收取290欧元的服务品质。
当然，按摩的感受因人而异。正因如此，对于一家定位和定价都处于这个水平的酒店，我本期望他们至少在处理投诉时能以客户为中心。
真是可惜，因为其余的入住体验都很不错。正因如此，我们才格外懊恼：我们花大价钱预订的生日庆祝活动，以及随后他们对我们意见的处理方式，竟然给我们留下了如此负面的印象。无论如何，我们可以肯定的是：在这种情况下，我们不会再在那里预订双人按摩了。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
