Hotel ohne Herz und mit zahlreichen Mängeln - Altes Kaufhaus (吕讷堡) - Altes Kaufhaus - 13条旅客点评与比价

HaJoNue

Hotel ohne Herz und mit zahlreichen Mängeln

Altes Kaufhaus的点评

2026年08月21日发布于: 海外

点评：Wir waren schon öfter im Hotel Altes Kaufhaus, weil die Lage optimal ist und uns der Service bisher gut gefallen hat. Diesmal waren wir für fünf Tage hier zu Gast. Leider hat sich alles zum Schlechten entwickelt. Das (wenige) Personal wirkt "gehetzt" und hat kaum ein Lächeln übrig. Ein positives Gefühl für Gäste kann so gar nicht erst aufkommen. Hinzu kommen zahlreiche Mängel. Als erstes fällt der sowohl außen als auch innen schmutzige Fahrstuhl auf. Auch funktionierten viele Klimaanlagen nicht richtig (zu kühl, zu warm). Unsere Klimaanlage funktionierte zwar, aber das Kondenswasser tropfte ins Zimmer, so dass ein kleiner "See" entstand. Dies schien aber niemanden zu interessieren. Dieser Zustand muss schon länger bestanden haben, da der Türstock, an dem das Wasser heruntertropfte, im unteren Bereich etwa zehn Zentimeter aufgequollen war. Unser Bett stand in einer Nische auf einem etwa 15 Zentimeter hohen Podest. Zur Verringerung der Sturzgefahr im Dunkeln war ein Leuchtstreifen vorgesehen, den man bei Bedarf hätte einschalten können. Er funktionierte jedoch nicht. Und es ist während unseres Aufenthaltes nicht gelungen, ihn zu reparieren. Am schlimmsten war allerdings der Zustand des Bades. Dort war der Waschbeckenabfluss stark verschmutzt und Teile der Duschwand und eines Fenstervorsprungs waren verschimmelt. Dies wurde auf Hinweis sofort behoben, allerdings nur in den vorher genau bezeichneten Bereichen. Schimmel, der sich nur wenige Zentimeter daneben befand, wurde nicht beseitigt. Dieser (schlechte) Zustand des Zimmers muss schon längere Zeit bestanden haben, da Schimmel einige Zeit zur Entwicklung benötigt. Dies alles offenbart ein mangelndes Interesse des Managements. M. E. wird versäumt, einen Teamgeist (spirit) zu erzeugen, der Gästen das Gefühl vermittelt, willkommen zu sein. Hinsichtlich der Mängel hat es das Management versäumt (funktionierende) Qualitätskontrollen einzurichten. Solche Zustände sind für ein Hotel inakzeptabel. Glücklicherweise gibt es in Lüneburg zahlreiche gute Hotels, auf die wir das nächste Mal ausweichen werden. Schade eigentlich.

翻译：我们之前多次下榻阿尔特斯·考夫豪斯酒店，因为其地理位置极佳，而且服务也一直令我们满意。这次我们在这里住了五天。可惜情况却急转直下。为数不多的工作人员显得手忙脚乱，几乎面无笑容。这样一来，客人根本无法产生任何好感。此外还有诸多不足之处。首先映入眼帘的就是里外都很脏的电梯。许多空调也运转不正常（太冷或太热）。我们的空调虽然能工作，但冷凝水却滴进房间里，形成了一个小“水潭”。不过似乎没人对此在意。这种情况肯定持续了很长时间，因为水滴落处的门框下部已经膨胀了约十厘米。我们的床位于一个壁龛里，架在一个约15厘米高的台子上。为降低夜间跌倒的风险，原本计划安装一条可按需开启的发光带。但它始终无法正常工作。在我们入住期间，也未能将其修好。不过最糟糕的还是浴室的状况：洗手池的排水口严重堵塞，淋浴间墙壁及窗台的部分区域还出现了霉变。在我们指出问题后，这些情况立刻得到了处理。不过，仅限于之前明确指出的区域。就在旁边几厘米处的霉菌则未被清除。房间的这种（糟糕的）状况肯定已经持续了很长时间，因为霉菌的生长需要一定时间。这一切都反映出管理层的漠不关心。在我看来，他们未能营造出一种能让客人感到宾至如归的团队氛围。关于存在的种种问题，管理层未能建立起有效的质量控制措施。这种情况对于一家酒店而言是不可接受的。幸运的是，吕讷堡有很多不错的酒店，下次我们就会选择其他酒店入住。实在有些可惜。

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