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Très déçue
Tony Mora的点评
点评：⭐ Très déçue par mon expérience avec Tony Mora
Je suis particulièrement déçue par mon expérience avec Tony Mora, malgré l’image de qualité et de savoir-faire que j’avais de cette maison.
J’ai rencontré problème sur problème avec plusieurs commandes.
Tout d’abord, après avoir acheté une première paire de bottes à Majorque, j’ai demandé un ressemelage. À leur retour en France, le travail était très mal réalisé. Tony Mora s’est d’ailleurs excusé.
Ensuite, j’ai commandé une ceinture pour mon mari : erreur de taille. J’ai dû la retourner à mes frais pour recevoir la bonne.
Puis j’ai commandé une paire de bottes sur mesure, en choisissant précisément la couleur, la forme et la couleur des talons. À la réception, rien ne correspondait correctement à ma demande : mauvaise couleur, mauvais talons, ressemelage encore mal réalisé… et, surtout, un clou dépassait à l’intérieur de la botte gauche, rendant la botte impossible à porter et présentant un risque évident de blessure.
J’ai donc demandé le remboursement. Malgré le fait que les bottes soient non conformes à ma commande et présentent un défaut dangereux, on m’a demandé de les retourner à mes frais. J’ai dû payer 28 € de frais de retour.
Et ce n’est pas fini : on m’avait annoncé un remboursement sous 15 jours. Après 16 jours, toujours rien. En les contactant, on m’a répondu qu’ils n’avaient pas mon RIB et qu’il fallait leur renvoyer, avec 15 jours supplémentaires de délai !alors que le rib était dans le colis de retour. Donc mensonge de leur part pour gagner du temps.
Au total, beaucoup de temps perdu, des frais engagés pour des erreurs qui ne sont absolument pas de mon fait, et surtout une expérience client extrêmement décevante.
Quand on commande du sur-mesure auprès d’une maison comme Tony Mora, on s’attend à recevoir exactement ce qui a été commandé, avec un travail irréprochable et un service client à la hauteur. Malheureusement, cela n’a pas du tout été mon expérience.
Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cette marque et j’espère que mon expérience permettra à l’entreprise d’améliorer sérieusement son contrôle qualité et surtout la prise en charge de ses clients lorsqu’une erreur vient de chez elle.
Je suis particulièrement déçue par mon expérience avec Tony Mora, malgré l’image de qualité et de savoir-faire que j’avais de cette maison.
J’ai rencontré problème sur problème avec plusieurs commandes.
Tout d’abord, après avoir acheté une première paire de bottes à Majorque, j’ai demandé un ressemelage. À leur retour en France, le travail était très mal réalisé. Tony Mora s’est d’ailleurs excusé.
Ensuite, j’ai commandé une ceinture pour mon mari : erreur de taille. J’ai dû la retourner à mes frais pour recevoir la bonne.
Puis j’ai commandé une paire de bottes sur mesure, en choisissant précisément la couleur, la forme et la couleur des talons. À la réception, rien ne correspondait correctement à ma demande : mauvaise couleur, mauvais talons, ressemelage encore mal réalisé… et, surtout, un clou dépassait à l’intérieur de la botte gauche, rendant la botte impossible à porter et présentant un risque évident de blessure.
J’ai donc demandé le remboursement. Malgré le fait que les bottes soient non conformes à ma commande et présentent un défaut dangereux, on m’a demandé de les retourner à mes frais. J’ai dû payer 28 € de frais de retour.
Et ce n’est pas fini : on m’avait annoncé un remboursement sous 15 jours. Après 16 jours, toujours rien. En les contactant, on m’a répondu qu’ils n’avaient pas mon RIB et qu’il fallait leur renvoyer, avec 15 jours supplémentaires de délai !alors que le rib était dans le colis de retour. Donc mensonge de leur part pour gagner du temps.
Au total, beaucoup de temps perdu, des frais engagés pour des erreurs qui ne sont absolument pas de mon fait, et surtout une expérience client extrêmement décevante.
Quand on commande du sur-mesure auprès d’une maison comme Tony Mora, on s’attend à recevoir exactement ce qui a été commandé, avec un travail irréprochable et un service client à la hauteur. Malheureusement, cela n’a pas du tout été mon expérience.
Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cette marque et j’espère que mon expérience permettra à l’entreprise d’améliorer sérieusement son contrôle qualité et surtout la prise en charge de ses clients lorsqu’une erreur vient de chez elle.
翻译：⭐ 对与Tony Mora的购物体验非常失望
尽管我一直认为Tony Mora是一家注重品质与工艺的品牌，但这次的体验却令我格外失望。
我订购的多个商品都出现了各种问题。
首先，我在马略卡岛购买了第一双靴子后，便申请了换底服务。靴子送回法国后，我发现修复工作完成得非常糟糕。Tony Mora方面也为此道了歉。
随后，我为我丈夫订购了一条腰带：尺寸选错了。我不得不自费将其退货以收到合适的尺寸。
后来我又定制了一双靴子，还特意挑选了颜色、鞋型以及鞋跟的颜色。收到货后却发现，没有任何一处符合我的要求：颜色不对、鞋跟也不对，鞋底的缝制也很粗糙……最糟糕的是，左脚的靴子内侧还有一颗凸出来的钉子。导致这双靴子根本无法穿着，而且存在明显的受伤风险。
因此我申请退款。尽管这些靴子不符合我的订单要求且存在危险缺陷，但对方却要求我自费退货。我不得不支付28欧元的退货费。
事情还没结束：他们原本承诺在15天内退款。16天过去了，仍无任何动静。当我联系他们时……我得到的回复是他们没有我的银行账号信息，还要求我重新发送，而且要再多等15天！可实际上那个银行账号信息就放在退回的包裹里。所以他们是为了拖延时间而撒谎。
总的来说，我浪费了大量时间，还因为完全不是我造成的错误而产生了各种费用，最糟糕的是这次客户体验极其糟糕。
当我们向像Tony Mora这样的品牌订购定制产品时。人们期望收到的正是所订购的商品，且产品质量无可挑剔，客户服务也令人满意。遗憾的是，我的体验却完全不是这样。
我衷心后悔曾经信赖这个品牌，希望我的经历能促使该公司切实改进其质量控制工作，尤其是在出现自身失误时对客户的妥善处理。
尽管我一直认为Tony Mora是一家注重品质与工艺的品牌，但这次的体验却令我格外失望。
我订购的多个商品都出现了各种问题。
首先，我在马略卡岛购买了第一双靴子后，便申请了换底服务。靴子送回法国后，我发现修复工作完成得非常糟糕。Tony Mora方面也为此道了歉。
随后，我为我丈夫订购了一条腰带：尺寸选错了。我不得不自费将其退货以收到合适的尺寸。
后来我又定制了一双靴子，还特意挑选了颜色、鞋型以及鞋跟的颜色。收到货后却发现，没有任何一处符合我的要求：颜色不对、鞋跟也不对，鞋底的缝制也很粗糙……最糟糕的是，左脚的靴子内侧还有一颗凸出来的钉子。导致这双靴子根本无法穿着，而且存在明显的受伤风险。
因此我申请退款。尽管这些靴子不符合我的订单要求且存在危险缺陷，但对方却要求我自费退货。我不得不支付28欧元的退货费。
事情还没结束：他们原本承诺在15天内退款。16天过去了，仍无任何动静。当我联系他们时……我得到的回复是他们没有我的银行账号信息，还要求我重新发送，而且要再多等15天！可实际上那个银行账号信息就放在退回的包裹里。所以他们是为了拖延时间而撒谎。
总的来说，我浪费了大量时间，还因为完全不是我造成的错误而产生了各种费用，最糟糕的是这次客户体验极其糟糕。
当我们向像Tony Mora这样的品牌订购定制产品时。人们期望收到的正是所订购的商品，且产品质量无可挑剔，客户服务也令人满意。遗憾的是，我的体验却完全不是这样。
我衷心后悔曾经信赖这个品牌，希望我的经历能促使该公司切实改进其质量控制工作，尤其是在出现自身失误时对客户的妥善处理。
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