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Frédérique M
Quand la politesse et la bienveillance ne font pas partie de la prestration...
Centre Equestre Crin Blanc的点评
点评：Je ne peux pas juger la qualité de la prestation mais je remets en question le professionnalisme de la responsable du Centre Équestre Crin Blanc.
Voici pourquoi: La veille de notre balade à cheval, notre fille se met à crier en traversant des nuées de libellules lors d'une balade à vélo. Elle pense tout de suite à la balade à cheval et s'inquiète. Par précaution pour les animaux et les autres cavaliers, nous avons voulu prévenir les personnes responsables du Centre équestre et en savoir plus sur le parcours proposé dans le but de la rassurer.
La responsable du centre nous a alors répondu sèchement: "On est en Camargue, il y a des insectes, que voulez-vous que je vous dises!"
Elle n'a pas donné d'informations sur le parcours et n'a pas proposé de nous mettre en lien avec l'accompagnateur. Nous avons été pris au dépourvu par cette attitude fermée et désobligeante. Un simple échange bienveillant aurait suffit à rassurer notre fille. Comme cela n'a pas été le cas, nous avons alors décidé de demandé le remboursement de l'activité, c'est alors que le ton est monté. Comme nous l'avions réservée sur le site, la responsable a répondu de manière abrupte : "Pas de remboursement, c'est bien écrit sur le site!" Fort de son droit, aucune négociation n'a été possible.
Au delà d'un manque de politesse qui frôle le mépris; il semble évident que cette personne a peu de considération pour ses clients. De plus, à aucun moment elle n'a envisagé qu'une adolescente s'agitant sur un cheval pouvait mettre en difficulté le groupe, les chevaux et l'accompagnateur. Ne voulant pas laisser cette personne dans sa toute puissance, j'ai insisté. Elle a alors appelé les gendarmes en mentant ouvertement: "une hystérique importune mes clients". J'ai donc attendu les gendarmes pour leur faire part de ma version. Ils ne pouvaient pas se positionner dans ce litige mais grâce à eux, je suis reparti plus sereine car ils se sont intéressés à ma fille et ont regretté qu'elle ne fasse pas sa balade.
Voici pourquoi: La veille de notre balade à cheval, notre fille se met à crier en traversant des nuées de libellules lors d'une balade à vélo. Elle pense tout de suite à la balade à cheval et s'inquiète. Par précaution pour les animaux et les autres cavaliers, nous avons voulu prévenir les personnes responsables du Centre équestre et en savoir plus sur le parcours proposé dans le but de la rassurer.
La responsable du centre nous a alors répondu sèchement: "On est en Camargue, il y a des insectes, que voulez-vous que je vous dises!"
Elle n'a pas donné d'informations sur le parcours et n'a pas proposé de nous mettre en lien avec l'accompagnateur. Nous avons été pris au dépourvu par cette attitude fermée et désobligeante. Un simple échange bienveillant aurait suffit à rassurer notre fille. Comme cela n'a pas été le cas, nous avons alors décidé de demandé le remboursement de l'activité, c'est alors que le ton est monté. Comme nous l'avions réservée sur le site, la responsable a répondu de manière abrupte : "Pas de remboursement, c'est bien écrit sur le site!" Fort de son droit, aucune négociation n'a été possible.
Au delà d'un manque de politesse qui frôle le mépris; il semble évident que cette personne a peu de considération pour ses clients. De plus, à aucun moment elle n'a envisagé qu'une adolescente s'agitant sur un cheval pouvait mettre en difficulté le groupe, les chevaux et l'accompagnateur. Ne voulant pas laisser cette personne dans sa toute puissance, j'ai insisté. Elle a alors appelé les gendarmes en mentant ouvertement: "une hystérique importune mes clients". J'ai donc attendu les gendarmes pour leur faire part de ma version. Ils ne pouvaient pas se positionner dans ce litige mais grâce à eux, je suis reparti plus sereine car ils se sont intéressés à ma fille et ont regretté qu'elle ne fasse pas sa balade.
翻译：我无法评判服务的质量，但我对Crin Blanc马术中心负责人的专业性表示怀疑。
原因如下：在我们骑马之旅的前一天，我们的女儿骑自行车时遇到了大量蜻蜓群，她顿时尖叫起来。她立刻想到了即将到来的骑马活动，开始担心起来。为了动物和其他骑手的安全考虑，我们本想告知马术中心的负责人，并想进一步了解所安排的路线，以便让她放心。
随后，中心的负责人冷淡地回复道：“我们这是在卡马格，有昆虫很正常，我能说什么呢！”
她既没有提供任何关于路线的信息，也没有主动帮我们联系随行向导。这种冷漠且不友好的态度让我们猝不及防。一次友善的简单沟通就足以安抚我们的女儿。但事情并未如此发展，于是我们决定申请退款，随后气氛变得紧张起来。由于我们是通过网站预订的，负责人态度生硬地回应道：“不予退款，网站上写得清清楚楚！”她坚持自己的立场，根本不愿协商。除了那种近乎轻蔑的不礼貌行为外，显然此人对顾客毫不在意。此外，她根本没考虑到一个在马背上手忙脚乱的少女可能会给整个团队、马匹以及陪同人员带来麻烦。我不愿任由此人为所欲为，于是坚持己见。随后她公然撒谎，打电话给宪兵：“有个歇斯底里的疯女人骚扰我的顾客。”于是我等着宪兵到来，向他们陈述事情的经过。他们无法介入这场纠纷，但多亏了他们，我才安心地离开了——他们很关心我的女儿，还为她没能去散步而感到遗憾。
原因如下：在我们骑马之旅的前一天，我们的女儿骑自行车时遇到了大量蜻蜓群，她顿时尖叫起来。她立刻想到了即将到来的骑马活动，开始担心起来。为了动物和其他骑手的安全考虑，我们本想告知马术中心的负责人，并想进一步了解所安排的路线，以便让她放心。
随后，中心的负责人冷淡地回复道：“我们这是在卡马格，有昆虫很正常，我能说什么呢！”
她既没有提供任何关于路线的信息，也没有主动帮我们联系随行向导。这种冷漠且不友好的态度让我们猝不及防。一次友善的简单沟通就足以安抚我们的女儿。但事情并未如此发展，于是我们决定申请退款，随后气氛变得紧张起来。由于我们是通过网站预订的，负责人态度生硬地回应道：“不予退款，网站上写得清清楚楚！”她坚持自己的立场，根本不愿协商。除了那种近乎轻蔑的不礼貌行为外，显然此人对顾客毫不在意。此外，她根本没考虑到一个在马背上手忙脚乱的少女可能会给整个团队、马匹以及陪同人员带来麻烦。我不愿任由此人为所欲为，于是坚持己见。随后她公然撒谎，打电话给宪兵：“有个歇斯底里的疯女人骚扰我的顾客。”于是我等着宪兵到来，向他们陈述事情的经过。他们无法介入这场纠纷，但多亏了他们，我才安心地离开了——他们很关心我的女儿，还为她没能去散步而感到遗憾。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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