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Valentina T
Esperienza pessima.
GoOpti - Venice的点评
点评：Pessima esperienza, fortunatamente successa a fine vacanza (caso contrario la vacanza non sarebbe nemmeno iniziata).
Rientro com volo su Malpensa. Pick-up prenotato com settimane di anticipo. Il volo di rientro su Malpensa viene anticipato di 3 ore e, nonostante la notizia sia arrivata com 10 giorni di anticipo, non viene accettata la proposta di alterazione dell'orario del pick-up.
Quindi aspettiamo pazientemente l'ora prevista, cioè 18h15 (nonostante fossimo atterrati alle 15h00).
Dopo varie telefonate e tentativi di chiarimenti, sempre provenienti da noi clienti e mai da GoOpti, veniamo informati che il nostro autista si trova all'aeroporto di Bergamo e non a Malpensa, allegando il fatto di un volo inesistente che sarebbe stato in ritardo...
Situazione indifendibile, soprattutto dopo aver ricevuto una mail alle 17h02 a confermare il nome dell'autista e la targa del veicolo, nonché ovviamente l'ora di ritrovo.
Aggiungo il fatto che, se un servizio è stato prenotato a una certa ora, dovrebbe realizzarsi nelle condizioni prestabilite (ammettendo eventuali tolleranze). Di sicuro non ci sarebbe stata nessuna attesa da parte del veicolo in caso di ritardo del cliente...
Alle 19h31 è arrivato il veicolo, com più di 1h15 di ritardo e con un atteggiamento che non accennava nemmeno lontanamente a una richiesta di scusa.
Rientro com volo su Malpensa. Pick-up prenotato com settimane di anticipo. Il volo di rientro su Malpensa viene anticipato di 3 ore e, nonostante la notizia sia arrivata com 10 giorni di anticipo, non viene accettata la proposta di alterazione dell'orario del pick-up.
Quindi aspettiamo pazientemente l'ora prevista, cioè 18h15 (nonostante fossimo atterrati alle 15h00).
Dopo varie telefonate e tentativi di chiarimenti, sempre provenienti da noi clienti e mai da GoOpti, veniamo informati che il nostro autista si trova all'aeroporto di Bergamo e non a Malpensa, allegando il fatto di un volo inesistente che sarebbe stato in ritardo...
Situazione indifendibile, soprattutto dopo aver ricevuto una mail alle 17h02 a confermare il nome dell'autista e la targa del veicolo, nonché ovviamente l'ora di ritrovo.
Aggiungo il fatto che, se un servizio è stato prenotato a una certa ora, dovrebbe realizzarsi nelle condizioni prestabilite (ammettendo eventuali tolleranze). Di sicuro non ci sarebbe stata nessuna attesa da parte del veicolo in caso di ritardo del cliente...
Alle 19h31 è arrivato il veicolo, com più di 1h15 di ritardo e con un atteggiamento che non accennava nemmeno lontanamente a una richiesta di scusa.
翻译：一次极其糟糕的经历，幸运的是它发生在假期快结束时（否则整个假期根本无法开始）。
我乘坐航班返回马尔彭萨机场。接机服务提前数周就预订好了。然而，返程航班时间提前了3小时；尽管这一变动提前10天就通知了我们，但更改接机时间的请求仍被拒绝。
于是我们只能耐心等待原定的接机时间，也就是18点15分（尽管我们15点就已经抵达了）。经过多次电话沟通和澄清尝试——这些均由我们客户发起，而GoOpti方面从未主动联系过我们——我们得知我们的司机其实在贝加莫机场而非马尔彭萨机场，他们还拿一个根本不存在且晚点的航班作为理由……
这种说辞根本站不住脚，尤其是在我们于17点02分收到了确认邮件，里面明确写明了司机的姓名、车辆牌照以及约定的接机时间。
另外还要补充一点，。如果某项服务是在指定时间预约的，那么它就应在预先设定的条件下得以实施（当然可允许一定的误差）。倘若客户迟到，车辆肯定也不会等待……
19点31分，车辆抵达，延误了1小时15分钟以上，而且其态度甚至连一句道歉都没有。
我乘坐航班返回马尔彭萨机场。接机服务提前数周就预订好了。然而，返程航班时间提前了3小时；尽管这一变动提前10天就通知了我们，但更改接机时间的请求仍被拒绝。
于是我们只能耐心等待原定的接机时间，也就是18点15分（尽管我们15点就已经抵达了）。经过多次电话沟通和澄清尝试——这些均由我们客户发起，而GoOpti方面从未主动联系过我们——我们得知我们的司机其实在贝加莫机场而非马尔彭萨机场，他们还拿一个根本不存在且晚点的航班作为理由……
这种说辞根本站不住脚，尤其是在我们于17点02分收到了确认邮件，里面明确写明了司机的姓名、车辆牌照以及约定的接机时间。
另外还要补充一点，。如果某项服务是在指定时间预约的，那么它就应在预先设定的条件下得以实施（当然可允许一定的误差）。倘若客户迟到，车辆肯定也不会等待……
19点31分，车辆抵达，延误了1小时15分钟以上，而且其态度甚至连一句道歉都没有。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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