The Regent Health Club & Spa

尝试兑换现有的水疗券，结果极其令人失望 我对在Regent Health Club & Spa的体验感到非常失望，尤其因为我曾在该水疗中心易主前，作为Clifton Spa的常客并一直对其服务非常满意。 我曾多次光顾Clifton Spa，每次的体验都极佳。我很喜欢那里的设施，也享受过多次出色的按摩与护理服务，尤其钟爱那里的奶油茶/下午茶。我对那里的体验相当满意，以至于在2025年10月又购买了更多的水疗中心代金券，并且已全额付款。 在业主变更之后，我特意联系了Regent Health Club & Spa，询问我之前购买的Clifton Spa代金券是否仍然有效。 2026年4月28日，Regent以书面形式向我确认： “新业主会接纳这些代金券，但需收取每人4.99英镑的费用。”我信赖了那份书面保证，随后便安排了两人于2026年10月25日前往水疗中心，作为生日庆祝活动。 因此，当我发现我的信用卡被The Regent Health Club分别扣款两次，每次39.98英镑，总计79.96英镑时，感到十分震惊。 我并未授权进行两次39.98英镑的付款，也未同意支付总计79.96英镑的费用。 当我打电话询问此事时，对方称管理费用自2026年7月起有所调整。我担心的是，四月份时我收到了Regent的书面保证，承诺只要支付每人4.99英镑的费用，我之前购买的优惠券就依然有效。 我不明白为什么后来更改的管理费规定，能够凌驾于Regent早已以书面形式向我确认的关于这些优惠券的使用条款之上——这些优惠券可是我几个月前就购买并付款了的。 不幸的是，那个电话让情况变得更糟了。 我试图解释说我已经准备好那4.99英镑了。我同意以每人99英镑的价格进行书面约定，而且我并未授权从我的卡上扣除79.96英镑。那名工作人员多次打断我的话，随后还指责我大喊大叫且态度无礼。 我完全不认同这种说法。我既没有无礼也没有出言不逊，更没有大喊大叫。 我特意要求管理层保存并聆听电话录音，因为我完全不介意让所有人来审视整段对话内容。 当我询问那名工作人员的名字时，她拒绝把东西给我，在我还在试图解决问题时便直接挂断了电话。 整个经历让我极为心烦和失望。 如今我已提交了一份正式的书面投诉，要求管理层审阅相关的通话记录，解释那两笔39.98英镑的交易，退还或撤销我并未授权的79.96英镑款项，并按照Regent以书面形式向我承诺的条件来兑现我现有的优惠券。最令人难过的是，我原本还想继续成为这里的顾客。我在Clifton Spa享受过多次愉快的体验，也真心期待着能再次光临，好好庆祝自己的生日。 然而现实却是，我不得不花费大量时间去处理有争议的信用卡扣款问题，还要应对令人不悦的客户服务体验。 我保留了所有的书面通信记录、预订信息以及信用卡交易的凭证。 我衷心希望管理层能纠正这一状况。在我收到关于正式投诉的回复后，我会及时更新此评价；如果问题能得到妥善解决，我也会欣然予以认可。

我们多次使用过这个，一如既往地带来了极其放松的体验。