帆船游艇度假之旅

我发布此信息是为了让旅客在通过 FRS Clipper 预订行程前能够做出明智的决定。 请阅读以下邮件往来记录。 TripAdvisor 要求我从其表格中提供的日期中选择行程日期。我原定的圣胡安群岛之旅的日期早于 TripAdvisor 允许我选择的日期。以下邮件往来记录包括我于 2026 年 6 月 17 日发送的邮件、FRS Clipper 于 2026 年 7 月 3 日的回复以及我当天的回复。 邮件 1：我发给 FRS Clipper 的邮件 发送于 2026 年 6 月 17 日 致相关负责人： 在我发现贵公司网站包含客户联系页面之前，我也曾将此邮件发送至 reservations@victoriaclipper.com。为了确保邮件能够送达相关部门，我在此再次提交。 我正在考虑通过贵公司预订维多利亚一日游。 在做出决定之前，我需要了解一些问题。 我之前通过贵公司预订了圣胡安群岛之旅。观鲸之旅需要额外付费，并承诺如果没看到鲸鱼则退款。 结果没看到鲸鱼。 之后我多次致电和书面沟通。最终对方承诺退款或提供约 125 美元的代金券。但我从未收到退款或代金券。 今天，2026 年 6 月 17 日下午 2 点刚过，我致电咨询维多利亚之旅的相关信息。 对方给出的总价是基于常规价格。直到我主动提及，对方才提到广告宣传的 25% 工作日折扣。之后，对方不得不暂停通话，以便确认折扣的具体应用方式。 我还询问了其他旅游项目，包括自行车之旅和巴士之旅。对方再次暂停通话，以便查找相关信息。最初的报价是总价，而不是各项旅游项目费用的明细。 我还询问了座位安排。贵公司网站上的座位图似乎显示了指定的座位区域。提前了解座位信息至关重要，因为我的腿只能活动17度。 我对座位问题的担忧源于之前在圣胡安航程中的经历。当时有乘客差点被我的腿绊倒。如果有人绊倒并摔到我的腿上，可能会造成严重伤害。因此，今天电话中得到的答复令人担忧。这个答复并不充分。合适的座位安排应该在预订之前确定，而不是在抵达航站楼之后。 125美元的退款问题仍未解决，这令人担忧。 今天的电话还提出了关于价格、客户服务和座位安排的其他问题。 这些问题使得我难以继续预订。 预计最迟下午3点会收到回复。 2026年6月19日，星期五。 [姓名已移除] 邮件2：FRS Clipper 回复 收到日期：2026年7月3日 您好，[姓名已移除]， 感谢您与我们联系，并对回复延迟深表歉意。 以下是您之前邮件中问题的解答： 问题：我通过贵公司预订了圣胡安群岛之旅。观鲸行程需要额外付费，并承诺如果未看到鲸鱼将全额退款。但最终并未看到鲸鱼。之后我多次致电和书面沟通。贵公司最终承诺退款或提供约125美元的代金券。但我从未收到退款或代金券。 答复：我们的观鲸行程保证您一定能看到鲸鱼。如果未看到鲸鱼，我们将为您提供一张代金券，以便您下次参加行程。这项政策在圣胡安群岛之旅和我们目前的观鲸行程中均未改变。 此外，如果您购买的是维多利亚快船V号（Victoria Clipper V，而非我们的观鲸船）的“标准”船票而非“预售”折扣票，我们提供出发前两天取消并获得全额退款的服务。 您有上次行程的预订编号吗？ 陈述：总价是基于常规价格计算的。广告宣传的25%平日折扣直到我主动提及才被提及。客服代表随后不得不暂停通话，以便确认折扣的具体应用方式。 答：我们的客服人员在为预订添加折扣时可能会暂停通话，因为这需要他们重新创建预订信息，以便为您提供准确的价格。 陈述：我还询问了其他旅游项目的信息，包括自行车之旅和巴士之旅。客服代表在查找信息期间再次暂停了通话。最初的报价是总价，而不是各项旅游项目费用的明细。 答：我们提供套餐预订，因此总价已包含税费。如有需要，我们可以通过电话提供每件商品的具体价格。请注意，我们无法提供详细的收据，您的确认函也不会列出各项费用明细，只会显示总金额。 声明：我们还询问了座位安排方面的问题。您网站上的座位图似乎显示了指定的座位区域。提前了解座位信息非常重要，因为我的腿只能活动17度。我对座位的担忧源于之前在圣胡安航程中的经历。当时有乘客差点被我的腿绊倒。如果有人绊倒并摔到我的腿上，可能会造成严重伤害。因此，今天电话中得到的答复令人担忧。这个答复并不充分。合适的座位安排应该在预订之前确定，而不是在抵达码头之后。 答复：我们完全理解提前计划的必要性，并同意应该在抵达码头之前安排座位。为了向您提供更多座位信息，请问您需要什么样的座位才能在旅途中感到舒适？ （是否需要个人或轮椅协助登船？是否有特定的座位安排？是否有座位等级选择？）我们当然不希望您感觉需要把腿放在过道里，因此我们将尽最大努力为您提供便利。 期待您的回复。 Clipper 预订团队 Clipper Vacations USA, Inc. 2701 Alaskan Way, Pier 69 | Seattle, WA 98121-1199 预订电话：800.888.2535 ClipperVacations.com FRS Clipper 邮件 3：我当天回复 FRS Clipper 发送于 2026 年 7 月 3 日 您好， 我回复您今天（2026 年 7 月 3 日）收到的邮件，该邮件涉及我在 2026 年 6 月 17 日邮件中提出的问题。我当天就回复了。我6月17日的留言直到今天才收到回复。有几点需要直接说明。 6月17日我打电话时，并非询问之前圣胡安群岛的退款或抵用券问题。我打电话是想咨询维多利亚一日游以及广告宣传的平日25%折扣。 之前圣胡安群岛的问题已作为背景信息包含在我6月17日的留言中。该问题至今仍未解决。它影响了我再次预订贵公司行程的意愿。请勿将此问题重新解释为我当时要求客服代表解决的问题。 您回复中关于出发前两天取消标准机票的说法与我提出的问题无关。我并未取消圣胡安群岛之旅。我参加了这次旅行。我还额外支付了约125美元的观鲸费用。观鲸之旅期间并未看到鲸鱼。 问题不在于取消行程。问题在于贵公司在承诺退款或抵用券后并未履行承诺。 那次旅行之后，我多次通过电话和书面方式联系贵公司。这并非一次简单的通话或随意询问，而是我反复尝试解决问题。最终，贵公司承诺会提供退款或代金券，但我从未收到退款或代金券。 贵公司目前代金券政策的一般性解释无法解释我遇到的情况。 我当时已向贵公司提供了相关信息。贵公司可能已不再持有这些信息。但这并不能解释事情的真相，也无法抹杀我曾多次提出该问题的事实。 我已丢失之前的预订编号和收据。我当时居住的公寓楼后来发生过严重的火灾，我所在的楼层也曾发生过火灾。我现在的公寓也曾四次被水淹。这些记录我都无法查阅。 我当时可能使用了不同的邮箱地址。仅使用我现在的邮箱地址搜索可能无法找到之前的预订记录。 贵公司的回复中提到，座位安排应在抵达航站楼之前完成。这与我在6月17日的通话中被告知的内容不符。 在那次通话中，我特意询问了贵公司代表能否在行程开始前安排合适的座位。代表告诉我必须等到抵达航站楼后才能安排。这个答复令人无法接受，而且与贵公司现在的书面回复完全矛盾。 在​​上一次前往圣胡安群岛的旅程中，我被安排在一个腿部无法充分弯曲的座位上，导致我坐得很不舒服。回程时，我非常难受。正是因为之前的经历，我才提前询问贵公司代表关于座位安排的问题。我希望避免再次经历同样的痛苦。 贵公司对价格问题的回复解释了为什么客服人员可能会让来电者等待。但回复中并没有说明为什么广告宣传的25%工作日折扣直到我主动提及才被提及。 请明确说明FRS Clipper是否会兑现之前承诺的退款或代金券。对现有政策的笼统解释无法涵盖圣胡安群岛之旅之后发生的情况。我多次联系贵公司，每次都被告知会退款或提供代金券。 [姓名已移除]

我喜欢乘坐Clipper号，这段航程时间过得很快。工作人员总是很热情，船也很干净，而且当我要去华盛顿探望朋友或家人时，乘坐Clipper号会比乘坐Coho号更舒适。任何往返于维多利亚和华盛顿的人都应该至少尝试一次这趟航程，除非西雅图会干扰你的目的地！