Muse Vineyards

我怀着极高的期待前往谢南多厄谷地的穆塞葡萄园，但遗憾的是，这次体验极其令人失望。 我们原本计划购买三瓶葡萄酒。起初，这次参观进行得相当顺利。前台的男士热情友好，还兴致勃勃地为我们介绍了葡萄酒俱乐部的经理。那一刻，一切都符合我对一家酒庄应有的待客之道。 可惜的是……这位葡萄酒俱乐部经理彻底毁掉了整个体验。 她问我们想要品尝哪些葡萄酒。当时有六瓶荣获奖项的葡萄酒就摆在我们面前，我们表示想尝试其中五瓶。而她的回应基本上是：“你们得先告诉我是哪几瓶，我才能倒酒给你们。” 说实话，我简直不敢相信。 你可是葡萄酒俱乐部经理啊，站在客人面前，面前还摆着六瓶获奖葡萄酒呢。而你却不知道那些酒都是什么酒？为什么非要让顾客来帮你辨认酒庄获得奖项的那些葡萄酒呢？ 我参观过无数酒庄，还拥有八年餐厅管理方面的学识与经验。我深谙待客之道、顾客体验以及品酒服务。这绝不是一个小问题，简直是不可接受的。 最后我只好亲自走过去，自己辨认出了那五种葡萄酒。 在品酒过程中……她在介绍各种葡萄酒时，反复低头看着手中的笔记。几乎没有任何互动或热情可言。我试图与她攀谈，分享了自己对这些葡萄酒的印象，比如其中有几款酒对我来说口感相对清淡。而她的回应仅仅是：“哦，好的。” 仅此而已。 没有进一步的交流，没有讨论，也没有试图去了解我们喜欢或不喜欢什么。没有任何推荐，什么都没有。 倒完最后一杯酒后，她便径直走开了，把我们留在原地。没人告诉我们接下来该做什么。没人询问我们是否想购买任何东西。也没人解释该如何进行品酒环节或加入葡萄酒俱乐部。 而这个人就是负责葡萄酒俱乐部体验的人吗？ 说实话，经历了这次互动后，我不禁要问：有谁会愿意在如此糟糕的客户服务下，还愿意报名参加季度品酒活动或加入葡萄酒俱乐部呢？ 葡萄酒俱乐部可不只是提供葡萄酒那么简单。关键在于与顾客建立良好关系，让他们有理由再次光临。如果负责接待的人员让顾客感觉被冷落、不受欢迎，甚至觉得自己是个麻烦，那又怎么能指望他们每季度都来呢？ 其实那天我们本来打算花钱的，计划购买三瓶酒。然而，因为那个人的缘故，我们对这家酒庄留下了截然不同的印象。 幸运的是，前台的那位男士表现得非常出色。当我告诉他我们只是想注销信用卡，并且对之前的服务极为不满时，他表现得非常热情且充满歉意。他甚至主动提出免费送我们一杯葡萄酒或一副太阳镜，以此作为对我们不愉快体验的补偿。 我们婉拒了，什么也没接受。 不过那位先生真正懂得什么是待客之道。他耐心倾听、诚恳道歉，还真心努力去弥补我们的不愉快经历。正因为他，这次经历才得以以相对积极的结局收场。我真心希望管理层能够认可他的专业素养。 非常不幸的是，一个身处面向客户的管理岗位上的人，竟能彻底破坏一家本应不错的酒庄给顾客带来的体验。 Muse Vineyards有潜力为顾客提供极佳的品酒与待客体验，不过这位葡萄酒俱乐部经理确实需要接受系统的待客服务培训。如果她要负责向客人介绍葡萄酒俱乐部，并鼓励他们定期来参加季度品酒活动，那她就应该成为让客人心驰神往、渴望再次光临的人——而不该成为让客人打消再来念头的罪魁祸首。 我原本是打算买三瓶酒，甚至可能加入葡萄酒俱乐部的。可离开时，我却开始怀疑自己是否还会再来。 这就说明了一切。

这家店是别人推荐的。我给朋友买了两瓶酒，帮我的那位先生人非常好，还让我品尝了我买的两款酒。这里风景美极了！葡萄园的景色无与伦比！