Spa At The Abbey Hotel

我为自己和妈妈买了水疗体验套餐，价格是130英镑。 早上收到邮件说热水浴缸坏了，没有提供换日期，只是提前告知了一下。 到了之后发现热水浴缸和蒸汽房都不能用，我们只能在泳池里待着，等着做护理。因为我们俩都不想用泳池，所以决定去喝杯咖啡。问了前台，他们说可以上去。等了几分钟后，我们按照指示牌的指示按了门铃，但没人来。大约过了十分钟，我们下楼询问是否可以重新安排水疗日，却被断然拒绝，说当天不改期，还说设施坏了不是他们的错。其中一个女孩的态度尤其恶劣，她说找经理没用，因为她是团队负责人，反正最后也只会转给她，而且她已经拒绝了。这种态度不仅冷漠，还让我妈妈感到非常尴尬和难过。 之后，我要求退款，解释说我不满意（我知道我这样做很傻），但再次遭到拒绝，只是被告知无能为力。原本应该是一次美好的庆祝和放松之旅，却变成了一次令人失望的经历，让我妈妈非常难过。 比起设施坏了，我更生气的是酒店缺乏沟通和糟糕的服务。但这两件事加在一起，表明这家艾比酒店对客人缺乏同理心，而且根本不重视客人的感受。责任。 在联系了水疗中心（我们之前被告知不要联系他们）之后，我们被拒绝退款，但被告知可以改期，只要当天告知他们想要的日期，并且必须在三周内，且只能是工作日。我当时请了一天假和妈妈一起庆祝，如果不重新安排假期，我无法当场确认新的日期。然而，经历了这次糟糕的体验后，我妈妈表示，即使每周都提供免费水疗，她也不会接受，因为她感到受到了羞辱和轻视。

真是令人失望的体验！这是我女儿预订的母亲节礼物，所以我们一起去了。接待员问我们是否买了储物柜的锁，如果没有，可以花6英镑买一个。她解释说我们可以在楼上的酒吧吃喝……结果根本不可能，除非你想吃薯片或坚果。你必须走出水疗中心，穿过酒店主楼才能吃到东西。更衣室很简陋，淋浴间也很脏。我的淋浴间地砖都掉了，看起来很吓人，不过还好不危险。泳池里挤满了带着孩子的家长，完全没有水疗中心那种放松的氛围。按摩浴缸坏了。蒸汽房还不错，但是太小了。泳池躺椅不够，大家都只能坐在桌椅上。包含的面部护理很棒，这点值得称赞。但总的来说，体验很差，我们不会再去了。