The Cook Shop

这家商店既不为其产品提供售后保障，也不会在出现问题时承担责任。 我花约150美元购买了一套高档的盐胡椒瓶。回家后我发现，这些产品的表面涂层已经开始剥落。由于油漆碎片会直接掉进食物中，那个胡椒研磨器根本无法使用。这些可不是什么便宜的装饰品，而是理应能满足使用需求的优质产品啊。我把那些商品带回店里，希望能用它们来换购完全相同的产品。我甚至都没有要求退款。然而，随后发生的事情却是我所经历过最糟糕的客户服务体验。 店主、他的妻子，还有一位我猜是他们女儿的收银员，立刻对我表现出敌意和挑衅的态度。他们既不倾听我的顾虑，也不试图理解为什么产品的表面涂层会剥落，反而指责我弄坏了商品，还说我是在撒谎。他们根本不愿意调查问题、讨论是否存在缺陷，或是寻求合理的解决方案。 我始终保持礼貌来阐述问题，但他们的反应却极其恶劣。事态最终升级到他们命令我离开商店，还威胁要报警。整个过程与原本应该只是关于产品缺陷的简单对话完全不相符。最令人失望的并非产品本身有缺陷。而是商家完全不愿承担任何责任，甚至连对待付费顾客的基本礼貌与尊重都做不到。我花了150美元购买产品，但却无法按预期安全使用；而这家店甚至拒绝考虑为我换货。 后来，我向马萨诸塞州总检察长办公室投诉了此事。该机构采取了行动，几周后（结局圆满）这家商家便将款项退还给了我。我再也不会在这里购物了，我希望其他消费者也能了解所发生的一切。当你花大价钱购买高端商品时，理应期望产品能按预期运作，也期望商家愿意妥善处理合理的投诉。以我的经历来看，这两点在这里都没能实现。 有缺陷的产品确实令人失望，但这家商家对待试图解决问题的顾客的方式才是真正的问题所在。

绝对不可思议的体验。我把一件有缺陷的商品带回了商店——那是一对我大约两周前在那里购买的、价值200美元的盐和胡椒研磨器。前一天我才拆开包装并装满调料，结果却发现底部的表面竟然开始剥落了。 柜台后的那位年轻女店员还记得我买下它们时的样子。她让我到一边等候，自己则去和经理商量，她说：“因为……”“这些东西不可能是以这种状态从店里出来的。”我说：“好吧……”然后退到一旁去看看别的商品，同时等待。 经理走了出来，问我是否需要帮助，但他说话的语气极其愤怒且难听。我说：“几周前我在这里买了这几台超棒的盐胡椒研磨器，刚打开使用就发现它们开始散架了。您看看。”他冲我大喊，说这些产品在我退回时的状态并非如此，还指责我让它们泡在水里，或者故意损坏它们。我问他：“你真的认为我在撒谎吗？”他回答：“是的，你肯定在撒谎。” 我问他究竟为什么要对我采取这种强硬的态度？这太荒谬了……他居然说我对待收银员很粗鲁。我说：“我？？？天哪，我当时只是打了个招呼而已。”“她给那个人看了那些磨刀器，还解释说我很难过，因为我刚把它们拆包装，它们就开始散架了。”随后，她带着满腔敌意对经理说，东西绝不是以这种状态离开店的。现在这两个人简直恨不得要大打出手了。另外，我买下它们的时候，就是同一个人得意洋洋地告诉我这些磨刀器有终身保修服务。可才过了两周啊。接着这家伙查到我的信息后，得意洋洋地宣布：“现在都快30天了哦。” 我只能说……好吧……当时我甚至都没要求退款。我把商品退回去是因为它们有瑕疵，我只是想弄清楚到底该怎么办。另外……30天也算不上一辈子吧。 随后事情变得越发离谱了。那个年轻女子极其恶劣且无礼。她一把抓起电话，命令我离开商店，还直接凑到我面前，好像我会对她构成威胁似的。 那时我可能说了些不客气的话——但我确实是被激怒了，为此……我承认，我或许本可以选用更恰当的词汇。😂 接着，一个极其可恶、糟糕透顶又脾气暴躁的女人——我觉得她就是那个同样极其可恶、糟糕透顶又脾气暴躁的男人的妻子——从柜台后面走了出来。瞬间，他们三个人都冲着我大喊，让我离开。他们简直就像中学食堂里那些霸凌别人的坏女孩一样联合起来对付我。我当时感觉自己就像一只困住的老鼠。而这一切……都只是因为一个盐和胡椒瓶而已。我还没准备好离开，因为我在想：要怎么解决这个问题呢？要怎么扭转局面呢？那位女士气得发狂，浑身发抖，大声喊叫，最后终于喊出：他们会告诉所有顾客，有缺陷的产品必须由制造商来处理。我说：“好的，我明白了。有道理。”“可是为什么你们都这么刻薄呢？这可是零售业啊，肯定时不时会有人来询问有关有瑕疵的产品的事，这肯定不是第一次了吧？”她答道：“因为你在惹恼所有人。” 我说：“我惹恼了所有人？！天哪。想象一下这家人过感恩节时的情景吧。” 这时，整个店里的员工都掺和进来了。我别无选择，只能离开。我一边走出店门一边想：我是个正常人啊。到底发生了什么？我从来没遇到过这种事。这是我经历过的最糟糕的客户服务体验。我并不是说你不该去那里购物。我分享我的经历只是因为我受到了不公正的对待——这家店的老板既不听我的诉求，也根本不在乎我。他们靠着那些理应得到更好对待的好人来谋生，却如此待人。他们真该看看自己的所作所为并感到羞愧。附言：所谓的“终身保修”其实只适用于产品的机械部件，所以店主们连这一点也在撒谎。看看这些图片吧，想想换做是你会怎么做？！！