Northeast Whitewater

1星——极其不专业的商业行为 我强烈劝告任何人都不要预订Northeast Whitewater提供的驼鹿观赏游，尤其是当你把这次体验作为旅行计划的一部分时。 我提前预订并付费购买了他们周六早晨6点的驼鹿观赏游。这次旅游正是我们专程前往缅因州这一地区的原因。往返途中，我们各自驾车约7小时，还花费了不少钱在汽油和食物上。我们专门预订了交通和住宿，就是为了能参加这次旅游。 就在旅游前一天下午2点20分左右，我接到电话说我们的旅游被取消了，原因是“没有导游”。 他们给了我三个选择： 1. 额外支付140美元后，他们仍能以“私人定制游”的形式带我们参加完全相同的旅游行程。 2. 重新安排到其他日期和时间。 3. 获得退款。我解释说，重新安排时间是不可能的，因为我们会在原定游览时间过后立刻离开该州。她则表示会继续努力寻找导游。 下午4点过后，她又打电话来，说觉得自己找到了可以带我们游览的人选，稍后会再给我回电。下午5点03分——此时距离原定早上6点的游览时间不到13个小时——她打电话告诉我，我的钱已经被退还了。我向他们解释了这种情况有多令人沮丧——毕竟我们为了这次体验花费了大量时间和金钱才来到这里。她告诉我，自己“只是在那儿工作”，只是在执行老板的命令罢了。 随后我得知了一个让情况变得更糟的事实：我们俩是这次旅行团中仅有的两位预订者。 我要求与老板杰里米面谈。然而他非但没有体谅我的沮丧情绪，从一开始就显得漠不关心。 最令人担忧的是……杰里米告诉我，他们原本确实安排了导游来带我们游览，但由于只有两个人预订，他便决定让导游休息一天，同时取消了我们的行程。 所以，据店主亲口所说，问题并不在于没有导游可用。他们其实有导游，却还是选择取消我们已经付费预订的行程——显然是因为只有两名付费顾客还不足以让这次游览变得“值得”。 然而不知为何，只要我们愿意再支付140美元……这次游览仍然可以作为“私人游览”来进行。 当我对此提出质疑时，杰里米居然对我说：如果我真的想参加驼鹿观赏之旅，一开始就应该花更多的钱预订私人游览。 这种说法简直不可理喻。我预订的正是Northeast Whitewater所宣传的游览项目，我也确认了预订并支付了费用。在我预订的过程中，始终没有人告诉我：购买普通旅游套餐就意味着旅行社有可能在最后一刻判定我消费金额不足，从而取消我的预订。 杰里米还建议我干脆延长行程，这样就能参加另一趟旅游。当我说明这样做不可行时，他却指责是我不够灵活变通。 显然，旅行社期望顾客自行调整旅行计划、延长住宿时间。他们还额外收费，就因为公司决定不履行那个早已接受并收取了费用的预订。 当我告诉他，我认为这种商业行为极其不妥时，他笑了。 当我指出，他们取消了我们已经付费的行程，却又以140美元的额外费用提供几乎相同的服务，这在我看来就是一种诱导消费者多掏钱的欺诈手段时，他的回应是：他有权这么做。那个回复让我明白了所有我需要了解的情况。 我理解有时候由于天气、紧急情况、安全问题或人员调配上的意外状况，旅游行程不得不取消。但店主告诉我的情况并非如此。据他所说，虽然已经安排了导游，但由于只有两名顾客预订了行程，他便决定让导游休息一天。 如果Northeast Whitewater有开展旅游服务所需的最低顾客人数要求的话……这一点必须在接受客人的预订及付款之前明确告知。顾客绝不应该在早上6点的行程开始前一天下午才得知他们的预订无法得到兑现——只因为公司未能售出足够的额外座位。 退还的旅游费用并不包含油费、住宿费、餐费、14个小时的往返车程成本，更不包括我们专程前往缅因州所期望获得的体验价值。 我再也不会预订Northeast Whitewater的服务了。我强烈建议任何有意参加其行程的人，在计划度假或预订不可退款的旅游服务之前务必慎重考虑。 预订理应具有某种意义才对。 显然，对于这家公司而言则并非如此。

这次旅行从头到尾都令人失望。所提供的交通工具完全不适应我们要走的路况，因此由于道路过于崎岖，我们不得不放弃了行程中的好几站。 我们坐在一辆老旧小巴的后排，忍受着没有空调的酷热天气。虽然导游非常友善，不停地向我们介绍当地及其环境的种种趣闻。由于那辆老旧车辆的引擎发出震耳欲聋的噪音，我们几乎听不到任何声音。 更糟糕的是，这次旅行中我们根本没有看到一只驼鹿——后来还是第二天我们自己才偶然发现了它们。 总的来说，我强烈建议选择其他公司。