Vail Mountain Resort

40年的忠诚客户——极其令人失望的客户服务 在近40年的时间里，我一直是韦尔滑雪场的忠实通行证持有者。然而，最近我在使用Epic Pass和韦尔度假村服务时的经历却让我无比失望。 几十年来，韦尔滑雪场一直是我们家庭生活的重要组成部分。我们曾在韦尔购置房产，因此年复一年地为全家人购买Epic Pass。最近我们卖掉了在韦尔的房子，自然而然地，我们的滑雪习惯也会随之改变。我们仍然希望继续在Vail Resorts滑雪，也愿意继续作为Epic Pass的会员——我们只是想把全家人的通票等级从全价Epic Pass降级为更符合我们实际滑雪频率的套餐而已。 然而，对方却告诉我：我们实际上必须为全家人购买全价Epic Pass。 最让人沮丧的是，我并没有要求退款以便转而去别处消费。我恳请Vail Resorts允许这个四十年来一直支持这座滑雪场的家庭，能够以另一种通行证级别继续成为其顾客。 我明白企业都有自身的政策与期限规定。但在处理像我们这样忠实服务了40年的客户时，理应留出一些符合常理与体现客户服务精神的变通空间。出售我们在Vail的房产后，我们一家人今后使用这座滑雪场的方式也发生了根本性的变化。强制我们无论如何都必须购买最贵的通票，这种做法实在是目光短浅。 几十年来我们一直忠诚于Vail，我原以为会有人看到我们的历史后说：“我们当然可以帮您解决这个问题。” 然而现实却是：似乎只要交易完成，数十年的忠诚就变得毫无意义了。 对于一家整天鼓吹要创造“一生难忘的体验”的公司来说，如此对待一个长期支持的顾客家庭实在令人极度失望。

绝对是有史以来最糟糕的公司。我们家几十年来一直在科罗拉多州滑雪。我儿子搬到了别的州，今年8月时无法取消自动续订服务。今年他们能从他那里赚到钱，但从此以后我们其他人再也不会给他们一分钱了。他们的贪婪和恶劣的商业行为毁了这些原本很棒的滑雪胜地。