Windpassenger

不久前，我的未婚妻送给我一张热气球之旅的代金券。由于我们并不住在葡萄牙，我们打算在去里斯本度假时使用这张代金券。 我们预约了飞行时间，但从那以后，一切就开始出错。 首先，他们只在飞行前24小时才告知出发地点。这简直荒谬至极，因为他们最初提供的选项只有在科鲁谢或蒙萨拉兹进行飞行。只要看看葡萄牙的地图，就能知道这些地点彼此之间都相距甚远。 由于我们住在里斯本，我在航班日期前试着打电话询问出发地点。我在电话中说明了情况，并提到为了能在早上6点赶到那里，我们需要提前做好计划。 对方的回复很简单：“我们不清楚，周五会发邮件确认。”（而航班定在周一。）嗯，周末过后，周日时我们收到一封邮件，称由于“恶劣天气”而取消航班（当时是八月份，在阿连特茹地区，天气预报显示晴天且气温35度），并告知我们可以重新预约十月份的另一个日期。理所当然，十月是一年中气候条件比八月更好的时期，对吧？ 于是我发了一封邮件说明我们并不居住在葡萄牙，因此无法返回。我请求退款。因为我们不可能一直往返葡萄牙，还专门请假，就为了指望航班最终能够成行（而我们甚至都不知道航班会在哪里起飞）。 得到的回复是：我们只能获得60欧元的部分退款（对于一张150欧元的机票），且以代金券的形式发放。然而，根据《消费者保护法》（7月31日第24/96号法律）以及第84/2021号法令，只要服务未能按合同约定提供，消费者就有权要求退还已支付的费用。 我已通过电子邮件向涉事公司的员工解释了这一法律规定，但他们仍坚称天气条件不佳，因此他们有权取消任何航班并保留客户的付款。

这次飞行是在微风或几乎无风的一天进行的，完美飞行的条件似乎已经具备。可以看到阿尔克瓦、蒙萨拉斯和日出，景色很美。 着陆是灾难性的，我不知道发生了什么，但我们走了很长一段时间，就像永恒一样，在篮子里翻滚，直到飞机撞到一棵树才停下来。我不知道这是否正常，但这真的很糟糕，直到今天我仍然浑身是伤，全身疼痛。真的很可怕。