eCabs

就在出发前十分钟，我们提前九个小时（！）预订并确认好的前往港口的行程被取消了，原因是“没有司机”可用。结果我们差点误了返程航班。 我怎么强调这家服务提供商的不可靠都不为过，我绝对会采取法律手段来维护自己的权益。

我们提前一天通过eCabs预订了一辆面包车，确认的接车时间为上午10点。eCabs接受了此次预订，因此我们便按照这一明确承诺来安排各项事宜。 然而，上午9点50分，就在约定时间前10分钟，而我们又必须赶船出发时，我们接到了电话，告知我们eCabs无法提供那辆面包车。 这种情况完全不可接受。让情况变得更糟的是，他们对我们投诉采取了漠视且傲慢的态度。eCabs的工作人员非但没有为此次服务失误承担责任，反而只告诉我们说应该仔细阅读条款与条件——显然这些条款允许eCabs取消订单。我们还被告知，eCabs在戈佐岛上没有专职司机，只能依靠个体司机来提供服务。 这种借口根本站不住脚。如果eCabs无法可靠地履行在戈佐岛上的预订服务，它根本就不该接受并确认预订。由于eCabs的运营模式存在缺陷，顾客不应在最后时刻被置之不理。 我们没有得到任何替代交通工具，也没有得到任何实质性的帮助，甚至连一句基本的歉意都没有。我们只能独自承担eCabs失误所带来的后果。 这充分体现了其在可靠性、专业素养以及客户服务方面的严重不足。一家公司根本就不该能够接受预订。让客户只能寄希望于该预订，却在取货前10分钟将其取消，既不提供任何解决方案，也毫无责任心。 完全不可信，极其令人失望。