Pace Health Club & NuSpa Durham

我和妻子本想在这里享受一天水疗服务，也一直期盼着能到达勒姆，在这家酒店度过一个放松的惬意日子。 尽管尝试了多次，我们始终无法拨通电话；不过最终还是成功预订了周六下午的时段。酒店发来邮件确认了预订，并让我打电话支付因周六预订而产生的10英镑附加费——我当时觉得这没什么问题。 然而，我又一次无法拨通电话。于是我给他们发邮件，请求回电，最终终于接到了他们曼彻斯特分部的电话，以便收取费用——总算成功了！ 在我们计划前往的前一个周五，我的妻子出现了头晕的症状，其实上周末她也出现过同样情况，当时就感觉不太舒服，所以她提议我们推迟行程。 鉴于他们接听电话的办事效率，我立刻给他们发邮件，希望他们能重新安排我们前往的日期，同时也让另一对夫妇能填补我们原定周六的预约名额。回复让我有些震惊：他们有一项48小时取消政策，即如果在预约时间前48小时内取消，除非能提供医疗证明来证明取消的真实原因，否则既无法重新预约也不能退款。不过我心想，这没什么问题，因为前一天我妻子确实收到了关于她去做血液检查的医生预约邮件。于是我发去了带有日期标注的血检预约单，但他们称无法接受，因为该预约实际上是在48小时期限的前一天安排的（那时我妻子身体状况良好），他们还说我们当时就应该通知他们！ 客户服务都变成什么样了？ 这确实是无法避免的客观情况，我也尽可能早地尝试与他们沟通了（提前了24小时以上）。如今我损失了一大笔钱，整个经历也让我感到极其失望。

这次水疗体验是家人送的礼物。之前看了些评论，其实不太期待，甚至想取消。但我很高兴自己没取消！ 我们按照要求提前到达，享受了水疗服务。工作人员向我们介绍了各种项目，但完全没有推销的倾向。我们最终选择了50分钟的热石按摩。 按摩前，我去健身房锻炼了一下。健身房维护得很好，干净又现代化。 我的按摩师是凯莉，她人很可爱，也很亲切专业。我做过很多按摩，这次的体验堪比一些顶级按摩师。我没有任何不满，而且我必须强调，他们完全没有推销的倾向。整个过程非常舒适放松。 下午茶（我们自己选择提前到下午1点享用）是由可爱的米歇尔在吧台区提供的。她一如既往地出色，热情周到。她绝对是这里的明星员工。蛋糕和三明治都很棒，而且分量十足，我们还打包了很多回家。 总而言之，我对这家店没有任何不满。我觉得这次体验非常物超所值，我们还会再来的。