The Welcombe Spa

从我们抵达的那一刻起，工作人员就热情周到的接待我们，真的为我们提供了无微不至的照顾。 泳池区和更衣室确实需要彻底清洁一下，不过我们还是很享受这些设施。 至于水疗服务——我体验了头部与颈部按摩，还有小腿及足部按摩，效果简直棒极了。 Sally的服务也超棒。 完成按摩后，我们放松了半小时，洗了个澡，随后便前往主酒店区，坐在花园里休息。那里的工作人员更棒了，极其热心且友好。 非常感谢Callum——他真是个温文有礼的好小伙子。 我们享用了下午茶——我的那杯是无麸质的。 茶点既美味又丰盛。 这一整天的体验让我们身心放松、心情愉悦，还期待着下次再来。 谢谢。

遗憾的是，这家水疗中心并没有达到此类酒店应有的宣传水平或服务标准。 我订下这里是为了给我妹妹庆祝50岁生日。 泳池不错，户外的带喷射装置的水疗池也运转正常，但不知为何，无论是室外还是室内按摩浴缸中从喷嘴喷出的水都是冰冷的——这实在很奇怪且令人不悦。更令人失望的是，原本的足部水疗池现在已经被填平了。除此之外……更衣室并不干净——带缝隙的长椅之间积满了厚厚的灰尘。只有一台便宜的吹风机供顾客使用。沐浴用的泡沫洗剂也很廉价。 下午茶的量还算合适，三明治和司康饼也很新鲜，但细节方面做得不够周到。比如杯碟款式不搭配，也没有吃蛋糕用的叉子或取食工具。在如此炎热的天气里，蛋糕变得非常软烂、容易融化，根本没法用手拿起，否则就会弄得一团糟。我事先点了普罗塞克酒并说明了此次前来的缘由，但对方似乎毫不在意，由于酒水始终没送上来，我不得不主动催促。显然，他们的沟通做得很糟糕。 不过最让人失望的还是护理服务。所谓的头皮、颈部和肩部按摩，不过是往肩膀和颈部抹些精油而已，根本没有任何按压手法。在20分钟的护理过程中，大部分时间治疗师只是用指甲在我的头皮上刮擦，偶尔做些揉搓动作而已。实在远远不够。关于这方面的问题我还可以继续说下去。就连我的理发师提供的头皮按摩都比这个好，而且服务描述里根本就不该提到颈部护理。面部护理则稍微好一点：治疗师询问了我的皮肤状况，还在面膜发挥作用时为我做了手部按摩——感觉很不错，不过我的妹妹却没有享受到这种服务。有些理疗师需要接受一些基本的服务规范及水疗礼仪培训。我与负责倒茶的年轻女子交谈，询问是否有经理可以面谈，希望给他们一个改正的机会。她告诉我现场确实有经理，但始终没人过来与我交谈，接待处也空无一人。事实上，我好几次走到接待台前，都没看到工作人员在场。在我们停留的整个过程中，直到快离开时才见到有工作人员出现在泳池区或更衣室；一整天都有用过的纸质水杯随意散落在各处。这里没有饮水机，饮水机里的水即便在早上也不是凉的，午饭后就彻底没水了。没有人来检查，前台也无人可以询问如何加水！我们便提前离开，前往斯特拉特福德。 这一天的费用人均超过了100英镑，虽然这个价格还算合理，但我宁愿多花点钱来换取优质的服务。似乎有一种观念认为：因为价格较低，提供质量欠佳的服务也是可以接受的。很遗憾，我不会再光顾了。