Mini Monsters

我只是想分享一下我妻子和她的朋友们最近的经历。本该是两个妈妈带着各自三岁的女儿们共度的愉快下午，结果却变成了一场耐力考验。 第一个问题是噪音。声音大得令人难以置信，我的女儿根本无法玩耍。毕竟我们是花钱带三岁的孩子来儿童游乐场的，这种情况实在有些可惜。 接着是食物问题。薯条送来时已经冷透了，所以被退回去了。当他们回来时，这次他们确实热得不行，但遗憾的是，看起来他们把一整瓶食用油都倒进去了。他们还点了一个三明治，结果里面出现了一个相当出人意料的“配料”——一根人的头发。这可绝不是我们特意要求的。 桌子和椅子也明显又脏又黏，而且绝不是那种“有几个小孩在这里玩耍过”的程度，于是两位妈妈觉得忍无可忍，便离开了。 出门时。我的妻子与工作人员交谈，提供了自己和朋友的详细信息，本以为或许会有人出面调查究竟发生了什么。 然而，之后我的朋友接到了一个人的电话。此人显然认为恰当的回应方式是质疑她所说的是否属实。他还表示会查看监控录像，以调查关于头发和粘腻家具的投诉。我到现在还在琢磨这到底是怎么运作的。我真的迫不及待想看看那些录像回放： “暂停录像。放大画面。增强清晰度。好了！14点37分那里。你们看到了吗？” “那是……？” “对！” “是一根头发吗？” “不。那是一个正在吃薯片的三岁小孩！” “天哪！！” 说真的，关于家具黏合特性的监控录像研究实在太前沿了，我觉得全世界都应该了解。不过……没有什么比打电话给顾客，让他们边吃三明治边回答关于头发掉进食物里的问题更能体现“我们重视顾客反馈”了——就好像我们抓到了约克郡开膛手一样。 言归正传，回到我的评价以及那通电话上：这位工作人员还特意表示自己必须对某人进行处分，其表达方式竟让顾客们觉得似乎是自己害得同事挨罚。这种处理投诉的方式真是极其反常啊。失误在所难免。冷掉的食物也时有发生。有些问题就是会被忽视。甚至，不幸的是，偶尔也会有个别不符合标准的三明治混进产品中。真正重要的是事后如何处理。给顾客打电话，却把他们当骗子对待，还让他们因反映自身遇到的问题而感到内疚，这种做法绝对不可取。其实只要简单地说一句：“我们深感抱歉，这种情况实在不应该发生，我们会尽快调查处理。”就能起到很好的效果。然而，事实并非如此。原本令人失望的一个下午，因为一场“CSI Wirral：黏糊糊的桌椅之谜”事件而变得有趣起来。 两位妈妈带着各自三岁的孩子出门享受美好时光。可其中一个孩子因为周遭太吵根本没法玩耍；食物也难以下咽；桌椅更是又脏又黏。当他们向工作人员投诉后，得到的回应却让情况变得更糟。我们还会再去吗？只有当我们能亲眼看到那位负责破案的男子解开那些可疑的“黏腻桌椅”以及莫名其妙出现的头发之谜时，我们才会再去。

今天我们带孙子去玩耍。预订流程很简单，我们到达后立刻点了餐，而孙子则尽情玩耍。食物送来了，既美味又摆盘精美。经理非常勤恳尽责，把每位客人都照顾得无微不至。我们期待着下次再来。